GJL SERVICOS ADMINISTRATIVOS

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

19/03/2026 às 14:04

ID: 243740665

Gostaria de formalizar uma reclamação em relação à condução de uma ocorrência e à qualidade do atendimento prestado pela BBZ.

No dia 28/02, saí de casa pela manhã e, ao retornar, meu esposo percebeu que o tapete capacho da nossa porta havia sido retirado. Desde então, iniciei contato com a administração para entender o ocorrido.

Após aproximadamente 16 dias, recebi um retorno informando que, após análise das câmeras, uma moradora levou o tapete por engano e que estariam tentando contato com ela para devolução.

Diante disso, surgem alguns questionamentos importantes:

Como vítima, devo realmente aguardar a boa vontade de uma terceira pessoa para a devolução de um item que foi retirado indevidamente?

Por qual motivo não foi realizado contato com o proprietário do imóvel, mas apenas com a locatária? Até o momento, não houve qualquer tentativa de contato com o dono do imóvel, o que considero uma falha grave na condução do caso.

Qual é o prazo efetivo para resolução desse tipo de ocorrência?

Além disso, ressalto que todos os contatos realizados até o momento com administração, zeladoria, empresa de segurança e até mesmo com a responsável que fala em nome do síndico (*****) partiram exclusivamente de minha iniciativa. Em nenhum momento houve retorno proativo conforme prometido.

Outro ponto relevante: na segunda imagem analisada (momento em que meu esposo chega em casa), ele já identifica que o tapete na nossa porta não era o nosso, o que o leva inclusive a verificar a área do hidrante (onde fica o draft) na tentativa de localizá-lo. Ou seja, havia evidências claras desde o início de que algo estava incorreto.

Gostaria de deixar claro que esta reclamação não se trata apenas de um tapete, mas principalmente da falta de prestação de serviço adequada, da demora na tratativa e da condução da situação por parte da administradora. É inaceitável que eu, como moradora, precise aguardar indefinidamente pela disponibilidade de uma ex-moradora para resolução de um problema que deveria ser tratado com prioridade e responsabilidade.

Sendo assim, solicito:

Um posicionamento claro sobre o prazo final para resolução do caso;

Explicação formal sobre os procedimentos adotados;

Esclarecimento sobre a ausência de contato com o proprietário do imóvel;

Melhoria na comunicação e no retorno aos moradores.