Encerramento indevido de contrato Exclusive Guest rede Wish
Não respondida
Vila Velha - ES
17/07/2025 às 15:58
ID: 222353299
Filiei ao Exclusive Guest no hotel Wish Serrano de Gramado na virada do ano de 2019 p/ 2020 com um contrato de 13 anos de duração, quando verifiquei a dificuldade em marcar hoteis fora do programa pela RCI, tentei realizar o distrato, do valor de 95.000 eu teria que pagar algo em torno de 14.000 de multa, não achei justo e foi proposta um downgrade no contrato, baixando para 30000 reais por 5 anos de contrato, achei pouco tempo de contrato porém informaram que não poderia ser realizado o acréscimo de prazo. Meses depois tivemos o inicio da pandemia e ficamos sem "poder" viajar durante quase dois anos, inclusive tentamos marcar uma viajem porém meu Sogro internou de Covid na mesma época (Tudo registrado por email). Entrei em contato por telefone visto que estavam demorando a responder o email, e fui informado por uma menina muito educada que os prazos de contrato seriam estendidos devido a pandemia e eu poderia ficar despreocupado quanto a utilização, pouco depois eles mesmos informaram por email que estavam demorando para responder os emails. Utilizei ao longo do período apenas 20 mil pontos do meu plano de 300 mil pontos, Esse ano fui tentar fazer uma reserva e fui informado que meu contrato estava encerrado e que não poderia mais utilizar, ao questionar sobre o fato da prorrogação de prazo devido a pandemia fui informado que não poderiam fazer nada que eu teria que ter ligado antes. Logo fiquei dois anos impedido de usar o contrato, utilizei muito menos que o que tinha direito, ou seja tiveram muito lucro e ainda não cumpriram com o Combinado. Muito decepcionado.