DEMORA NO POSICIONAMENTO DA CORRETORA
Resolvido
Maceió - AL
06/03/2024 às 10:00
ID: 183992051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou vivenciando uma péssima experiência junto a seguradora.
No dia 15/02/******* às 12:11 PM ao ser atendido por um funcionário da Gemaque seguros autodenominado Samuel, que me atendeu pela rede social WhatsApp, foi formalizado o sinistro do meu automóvel, N do sinistro 16667587.
A princípio foi informado que seria feita uma vistorria entre os dias 19/02 à 22/02/******* para que dessa forma fosse me dado um posicionamento relativo ao sinistro do meu carro.
no dia 23/02/*******, comecei a cobrar o atendente sobre o posicionamento da corretora sobre o sinistro e desde esse dia sempre que cobro um posicionamento da corretora sobre o sinistro são me dadas diversas razões pelas quais a corretora "Ainda está verificando o caso" e não me foi dada nenhuma devolutiva concreta.
Acredito que o prazo para a devolutiva concreta de 21 dias é muito dessarazoável, pois a 21 dias que aguardo o retorno da seguradora, (Hoje 06/03/*******) estou sem automóvel, causando-me diversos transtornos na minha rotina pessoal, causando-me alguns atrasos no trabalho e em deixar minha filha na escola.
Na última justificativa até mesmo o atendente Samuel reconheceu a demora para o posicionamento da seguradora.
Coloco aqui os diversos números de protocolos de atendimento em que me foram dadas diversas razões para o não retorno da seguradora.
Protocolo:*************.
Protocolo:*************.
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Protocolo:*************.
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Também coloco neste comentário, as fotos do atendimento em que o funcionário fala que evai verificar o motivo da "demora" na devolutiva.
Espero um posicionamento da corretora e comprometo-me a atualizar o comentário e expor a solução que me foi apresentada.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 14:34
Olá Douglas , boa tarde!!
Conforme falamos, a oficina escolhida é de confiança do Senhor e a Seguradora ainda está em prazo de análise de indenização.
A análise final da seguradora Liberty Seguros, está prevista para o dia 19/03.
Entendo que situações contrárias podem acontecer, mas temos nos empenhado para a melhor solução do processo.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 14:39
A informação que o prazo para a análise final da seguradora Liberty Seguros, está prevista para o dia 19/03, nunca mee foi dada antes, ao contrário foi criado expectativas de devolutivas definitivas antes, Estarei no aguardo do dia 19/03 para receber a resposta, sugiro uma relação mais transparente em relações a prazos.
Assim que me for dada a resposta, comprometo-me a atualizar esta reclamação com feedback positivo ou negativo da situação.
Réplica da empresa
06/03/2024 às 15:08
Olá Douglas , boa tarde!!
Estamos cobrando a Seguradora diariamente, assim que tivermos um parecer o Senhor será comunicado!
Entendemos que situações contrárias podem acontecer, mas temos nos empenhado para a melhor solução do processo.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Réplica da empresa
19/03/2024 às 18:07
Olá Douglas , boa tarde!!
Estamos acompanhando e cobrando a Seguradora Liberty diariamente, e hoje foi solicitado pela companhia mais 48 horas para análise do caso; assim que tivermos um parecer o Senhor será comunicado!
Entendemos que situações contrárias podem acontecer, mas temos nos empenhado para a melhor solução do processo.
Conte sempre conosco!
Um abraço,
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 14:05
Ainda estou no meu eterno aguardo por um posicionamento, hoje dois dias depois do prazo.
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 18:54
entretanto durante o processo tive divergências na informação o que me deu uma triste experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7