Administradora de condomínio impede andamento do sinistro junto à seguradora.

Olá Tatiana,
Esclarecemos que as informações apresentadas nesta reclamação não correspondem aos fatos.

A GK adotou todas as providências que lhe competiam para o encaminhamento do sinistro, realizando o envio da documentação solicitada à seguradora dentro do fluxo estabelecido. Inclusive, todos os protocolos, datas de envio e evidências das comunicações já foram compartilhados com a reclamante, demonstrando que a administradora cumpriu integralmente suas obrigações.

A seguradora apresentou inconsistências na localização/visualização da documentação já encaminhada em seu proprio sistema. Diante dessa situação, a GK atuou prontamente, reenviando os documentos e realizando novos contatos para garantir que o processo tivesse prosseguimento, sempre mantendo a reclamante informada sobre as providências adotadas.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o processo se encontra paralisado por falta de envio de documentos pela administradora. Toda a documentação necessária foi devidamente encaminhada e comprovada.

Neste momento, o andamento do sinistro depende exclusivamente da análise e das providências da seguradora, etapa sobre a qual a GK não possui ingerência. Ainda assim, continuaremos acompanhando o caso e prestando todo o suporte necessário até a sua conclusão.

atenciosamente

GK Adminstradora

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, com o atendimento aos condôminos e com o acompanhamento de todas as demandas dentro dos limites de nossa atuação.

Conforme acesso no próprio site da seguradora, o envio da documentação continua pendente (N do Aviso: *****), ontem fui informada pela GK que estava em tratativa e inclusive já haviam enviado a documentação porém não informaram o desfecho e no sisitema da seguradora continua pendente.

Continuo aguardando retorno.