Cobrança de condomínio com valor incorreto e falha no atendimento da administradora GK
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:21
ID: 245382159
Meu boleto de condomínio veio errado e eu estou há duas semanas entrando em contato com a GK informando que veio errado. O atendimento deles não funciona por email, chat ou ligação. Funcionários mal preparados para resolver o problema (***** foi incapaz de compreender a situação). Precisei eu fazer contato com uma empresa contratada pela GK (empresa que faz a leitura da água) porque a funcionária da GK informou que eles só colocam no boleto o valor que essa empresa informa. Em nenhum momento a GK entrou em contato com a empresa que eles terceirizam o serviço, em nenhum momento retornou os inúmeros emails que troquei com a empresa responsável pela leitura da água. Precisei ensinar o funcionário da empresa terceirizada como ele deveria calcular o meu consumo (porque ele calculou errado) e por fim, mesmo com todo o tempo que levei, humilhação que passei (devido o mal tratamento e descaso que recebi nos portais de atendimento da GK), não refizeram meu boleto corretamente. O boleto vence hoje e a empresa terceirizada responsável pelo erro enviou email corrigindo a falha, mas isso já ocorreu há mais de 3 dias úteis e até hoje a empresa que administra o condomínio (GK) não foi capaz de corrigir o meu boleto.
Não irei pagar o boleto enquanto ele não vier corrigido e não vou aceitar juros algum referente a qualquer atraso no pagamento desse boleto. Aliás eu deveria ter desconto no valor do meu condomínio por ter perdido tantas horas e dias entrando em contato para resolver o problema antes do vencimento
*****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:41
Prezado Sr. Fernando
Analisamos detalhadamente o seu apontamento e é importante esclarecer alguns pontos para o correto entendimento do processo.
A GK Condomínios não realiza a medição de consumo de água, nem interfere no funcionamento dos medidores. Essa responsabilidade é exclusivamente da empresa terceirizada contratada pelo condomínio, sendo nosso papel apenas o de realizar o lançamento em boleto conforme os dados oficialmente informados por ela.
Desde o seu primeiro contato, o Senhor foi orientado corretamente a acionar a empresa responsável pela medição, justamente por se tratar da origem da divergência. Após o envio do valor corrigido por essa empresa, seguimos imediatamente com o trâmite interno necessário.
Cabe ressaltar que, neste condomínio, qualquer alteração de boleto depende de validação prévia da síndica, procedimento obrigatório que foi devidamente respeitado. A autorização foi concedida hoje no período da tarde e, na sequência, a correção do boleto já foi realizada.
Neste momento, o documento atualizado encontra-se em fase de registro bancário, etapa necessária para que o novo boleto possa ser disponibilizado.
Importante destacar que todo o processo seguiu os fluxos operacionais e de responsabilidade estabelecidos, não sendo possível à administradora atuar fora dessas diretrizes.
Atenciosamente
Gerência de Relacionamento GK
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 16:53
Obrigado por mais uma resposta mal educada que, acima de tudo, mostra como para vocês é mais importante ter razão do que resolver o problema Mais uma vez um atendimento cheio de grosseria. Aguardo boleto correto.
Réplica da empresa
13/04/2026 às 17:00
De forma alguma foi nossa intenção soar desrespeitosos entendemos o quanto essa situação foi desgastante para o senhor, porém é importante reforçar alguns pontos para o correto entendimento da situação.
A divergência apontada teve origem nas informações fornecidas pela empresa terceirizada responsável pela medição de água, que é quem detém a competência técnica e operacional sobre esse serviço. À administradora cabe realizar o lançamento conforme os dados oficialmente encaminhados, não sendo possível alterar valores sem a devida validação das partes responsáveis.
Assim que recebemos a confirmação do valor correto, adotamos imediatamente as providências cabíveis, respeitando o fluxo obrigatório do condomínio, que inclui a autorização da síndica. Somente após essa etapa é que a correção pôde ser efetivada.
O boleto já foi ajustado e encontra-se em fase final de registro bancário, etapa necessária para sua disponibilização.
Reforçamos que todo o processo seguiu os procedimentos exigidos e dependências envolvidas. Permanecemos acompanhando a conclusão junto aos envolvidos para finalização.