Insatisfação com a qualidade do atendimento e comunicação da GK Condomínios

Olá Raffaello

Inicialmente, lamentamos que a percepção do atendimento tenha gerado insatisfação. A GK busca atender às demandas dos condôminos com responsabilidade, transparência e observância às atribuições que lhe competem como administradora.

Especificamente em relação à situação mencionada, esclarecemos que a GK atua como administradora do condomínio, executando as deliberações e orientações da administração condominial, sempre em conformidade com a Convenção, o Regulamento Interno e as determinações da síndica, que é a representante legal do condomínio.

Conforme esclarecido pela sindica, a restrição de acesso de pessoas estranhas à garagem, incluindo motoristas de aplicativos, decorre de normas internas voltadas à segurança dos moradores. Dessa forma, a GK não possui competência para criar exceções, flexibilizar regras ou definir procedimentos diversos daqueles estabelecidos pela gestão do condomínio, mesmo por que isso não nos compete. Não temos autonomia para tal situação interna do condominio.

Quanto à alegação de demora no atendimento, informamos que todas as manifestações recebidas são analisadas e respondidas de acordo com sua complexidade e com o devido alinhamento prévio com a administração do condomínio quando o assunto envolve decisões que extrapolam as atribuições da administradora. Nessas situações, o prazo de resposta pode variar, justamente para que as informações sejam prestadas de forma correta e alinhada à posição oficial do condomínio.

Reiteramos que a GK permanece à disposição para prestar todo o suporte administrativo que lhe compete, sempre buscando aprimorar seus processos de atendimento e comunicação, dentro dos limites de sua atuação e respeitando as competências legais e administrativas da gestão condominial.

Atenciosamente

GO Administradora

Olá Raffaello

Inicialmente, lamentamos que a percepção do atendimento tenha gerado insatisfação. A GK busca atender às demandas dos condôminos com responsabilidade, transparência e observância às atribuições que lhe competem como administradora.

Especificamente em relação à situação mencionada, esclarecemos que a GK atua como administradora do condomínio, executando as deliberações e orientações da administração condominial, sempre em conformidade com a Convenção, o Regulamento Interno e as determinações da síndica, que é a representante legal do condomínio.

Conforme esclarecido pela sindica, a restrição de acesso de pessoas estranhas à garagem, incluindo motoristas de aplicativos, decorre de normas internas voltadas à segurança dos moradores. Dessa forma, a GK não possui competência para criar exceções, flexibilizar regras ou definir procedimentos diversos daqueles estabelecidos pela gestão do condomínio, mesmo por que isso não nos compete. Não temos autonomia para tal situação interna do condominio.

Quanto à alegação de demora no atendimento, informamos que todas as manifestações recebidas são analisadas e respondidas de acordo com sua complexidade e com o devido alinhamento prévio com a administração do condomínio quando o assunto envolve decisões que extrapolam as atribuições da administradora. Nessas situações, o prazo de resposta pode variar, justamente para que as informações sejam prestadas de forma correta e alinhada à posição oficial do condomínio.

Reiteramos que a GK permanece à disposição para prestar todo o suporte administrativo que lhe compete, sempre buscando aprimorar seus processos de atendimento e comunicação, dentro dos limites de sua atuação e respeitando as competências legais e administrativas da gestão condominial.

Atenciosamente

GO Administradora

Olá Raffaello

Inicialmente, lamentamos que a percepção do atendimento tenha gerado insatisfação. A GK busca atender às demandas dos condôminos com responsabilidade, transparência e observância às atribuições que lhe competem como administradora.

Especificamente em relação à situação mencionada, esclarecemos que a GK atua como administradora do condomínio, executando as deliberações e orientações da administração condominial, sempre em conformidade com a Convenção, o Regulamento Interno e as determinações da síndica, que é a representante legal do condomínio.

Conforme esclarecido pela sindica, a restrição de acesso de pessoas estranhas à garagem, incluindo motoristas de aplicativos, decorre de normas internas voltadas à segurança dos moradores. Dessa forma, a GK não possui competência para criar exceções, flexibilizar regras ou definir procedimentos diversos daqueles estabelecidos pela gestão do condomínio, mesmo por que isso não nos compete. Não temos autonomia para tal situação interna do condominio.

Quanto à alegação de demora no atendimento, informamos que todas as manifestações recebidas são analisadas e respondidas de acordo com sua complexidade e com o devido alinhamento prévio com a administração do condomínio quando o assunto envolve decisões que extrapolam as atribuições da administradora. Nessas situações, o prazo de resposta pode variar, justamente para que as informações sejam prestadas de forma correta e alinhada à posição oficial do condomínio.

Reiteramos que a GK permanece à disposição para prestar todo o suporte administrativo que lhe compete, sempre buscando aprimorar seus processos de atendimento e comunicação, dentro dos limites de sua atuação e respeitando as competências legais e administrativas da gestão condominial.

Atenciosamente

GK Administradora

Em nenhum momento eu falei de garagem aqui na minha reclamação. Estão vendo? Esse é o nível de atendimento da GK. Eles nem sequer leram minha reclamação e vieram com uma resposta padrão nada a ver. Provaram o meu ponto. Péssimo atendimento. Um horror.

A GK Condomínios agradece a sua manifestação e esclarece que a resposta anterior fez referência ao assunto que motivou as tratativas mais recentes entre o condômino e a administração do condomínio, razão pela qual houve esse direcionamento.

Com relação à sua observação sobre o atendimento, respeitamos sua percepção e informamos que todas as demandas encaminhadas à GK são analisadas e respondidas dentro das atribuições da administradora.

Cabe esclarecer, ainda, que a GK é responsável pela administração condominial em seus aspectos administrativos, financeiros e de assessoramento à gestão, não exercendo a administração interna do condomínio, a qual é realizada pela síndica e pela equipe própria contratada diretamente pelo condomínio. Assim, diversos assuntos operacionais e decisões relacionadas à rotina interna dependem exclusivamente da administração local.

Por fim, verificamos que não há registro de outras solicitações pendentes sem esclarecimento além da questão já tratada entre o condômino e a administração do condomínio, a qual continua sendo acompanhada e respondida diretamente pela síndica.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que estejam dentro da esfera de atuação da administradora.