Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

04/01/2026 às 17:17

ID: 236573839

No dia 24/12/2025 fiz uma compra na loja gshock story do relógio the king no valor de 1000 reais, que não é nada barato, e até agora não recebi meu pedido, paguei o frete de 2 dias úteis por ser mais rápido, pois a loja fornecia frete grátis, que demorava uns 15 dias, mais optei pelo frete pago que entregava em até 2 dias úteis, pois bem, estou até agora esperando o correio entregar minha compra o relógio nada de chegar na minha residência, optei pela desistência da compra e pedir meu dinheiro de volta, mais a loja disse que tem que esperar o correio devolver o relógio, só não sei como vai devolver uma coisa que não chegou na minha casa ainda, gostaria de saber o que a Casio e a Gshock story vão fazer, por que até agora não recebi minha encomenda, e a loja não quer devolver meu dinheiro, eu não tenho culpa de os correios não entregarem uma venda deles, quero meu dinheiro de volta

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Resposta da empresa

07/01/2026 às 09:45

Olá, Djalma. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Informamos que realizamos a tratativa do caso junto ao nosso setor de SAC, por meio de contato via e-mail e WhatsApp, e recebemos a confirmação de que a situação foi devidamente solucionada.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe G-Shock Store

Consideração final do consumidor

07/01/2026 às 10:40

Problema solucionado, o relógio chegou na minha residência!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7