Problema com devolução
Respondida
Teófilo Otoni - MG
25/10/2021 às 10:22
ID: 131760415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a devolução de um produto porém o correio não conseguiu entregar e voltou para mim. Só que viajei e não pude receber, ficando o produto disponível para retirada. Só que para retirar vou precisar de pagar um transporte. Ao questionar a empresa sobre esse custo eles falaram que eu teria que arcar com ele, isto é, vou ter que pagar por um erro deles em não receber o produto. Isso é um absurdo!
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Resposta da empresa
25/10/2021 às 17:36
Olá Emília, tudo bem?
Segundo o rastreio, os correios tentou fazer a entrega pra gente, mas eles alegam não terem encontrado gente, assim como em seu endereço, ficando assim o pacote disponível para retirada na agência. De toda forma, sinto muito pelo o que ocorreu com a devolução do seu pedido, isso não costuma acontecer.
Entretanto, como diz a regulamentação da Glam, a empresa fica apenas comprometida em arcar com o custo da devolução, troca ou envio da peça e, não os demais custos.
Acreditamos que, no novo envio não haverá problemas.
De toda forma, estamos à disposição para o que precisar, como tem sido até aqui.
Podendo ser retirado o produto, nos informe, que enviaremos a nova etiqueta para postagem, assim evita-se um novo custo.
À equipe Glam agradece seu comentário, pois é através dele que melhoraremos nosso atendimento e serviço. Um beijo! :)