Reclamação sobre falta de internet, agendamentos não cumpridos e priorização de novos clientes em Erechim/RS

Question

Bom dia!

Quero abrir uma reclamação a respeito do péssimo atendimento e suporte para os clientes, resido na cidade de Erechim/RS e estamos sem internet a exatamento 10 dias entramos em contato com a empresa para tentar resolver o problema e fazem agendamento e não cumpri com o prazo dado.

trabalho home office em casa e estou exatamento 10 dias sem internet e estou sendo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a falta de comprometimento. E para completar ainda fomos ate o local para tentar uma solução mais rápida para o problema, onde chegando lá e nos deparamos, eles vendendo planos e dando prioridade para clientes novos em instalação e não há nos que já somos clientes e precisamos de suporte.

Accepted Answer

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante o período em que esteve sem conexão.

Entendemos o impacto que a indisponibilidade do serviço pode causar, especialmente para quem utiliza a internet para trabalho em home office. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação ao atendimento, informamos que nossa empresa trabalha com equipes distintas para instalação e para suporte técnico, justamente para garantir organização e cumprimento de prazos. Ainda assim, reconhecemos que, neste caso específico, o atendimento não ocorreu dentro do prazo esperado, o que gerou insatisfação.

Quanto aos dias sem utilização, reforçamos que é realizado o ajuste proporcional na fatura referente ao período de indisponibilidade, conforme política da empresa.
Respeitamos sua decisão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reclamação sobre falta de internet, agendamentos não cumpridos e priorização de novos clientes em Erechim/RS

Resposta da empresa