Empresa sem credibilidade
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2021 às 19:59
ID: 123576627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a GL portões automáticos para fazer dois portões pra minha residência. Na hora de vender, ele ( o proprietário) é pronto a atender , veio pessoalmente tirar as medidas ( erraram ) e foi acordado um prazo de 30 dias para entrega e instalação.
Após 15 dias do prazo vencido, vieram com um portão que não coube no espaço, levaram o portão de volta para fazer o reparo, trouxeram outro que foi instalado com um vão na parte de baixo, onde meu cachorro, fugia todos os dias . O Sr. Ledo que estava em Viagem de férias enviou um funcionário ( alcoolizado) pra resolver o problema. O resultado foi: Nada resolvido. Tiver que esperar o proprietário voltar da sua viagem de férias para ter meu portão corretamente instalado isso já passava de 60 dias. O Portão logo deu problema, o portão social, caiu, tivemos que esperar a boa vontade o Sr. Ledo vir fazer o reparo. Detalhe o patrão já está totalmente pago. Agora precisei de manutenção nos controles remoto. Somente ele pode vir codificar o novo controle, porém como eu não comprei o controle dele no valor de ******* reais, sendo que o valor do controle é no máximo 50 reais, ele simplesmente, não vem, vive dando desculpas de está sem tempo. Detalhe.; A loja fica há ******* metros https://******* casa.
Então eu não indico essa empresa de portões automáticos pra ninguém.
Eles não cumprem prazos, e se vc precisar de qualquer tipo de manutenção....esquece!
Não respondem WhatsApp, não atendem telefone.
Só são atenciosos até o pagamento, depois disso. O problema é seu.
São péssimos de serviço!!
Péssimos de atendimento ( depois de.contratados).
Não dão nenhum suporte!
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 10:16
Mediante às afirmações citadas pela senhora Andréia Bendinelli, a GL portões reitera o compromisso , em comparecer com a verdade dos fatos, com respeito e transparência.
A empresa confirma que no dia 23-10-*******, a senhora Andréia, realizou a compra de 02 portões basculantes 01 com social embutido e 02 motores. O valor total da compra 5.*******,00 , sendo o sinal de 1.*******,00 e o restante 4.*******,00 parcelado em 08 vezes no cheque.
É importante enfatizar que, a empresa assegura 01 ano de garantia aos produtos, após a data de instalação dos equipamentos.
( segue em anexo o contrato de venda)
A empresa declara que , os produtos foram entregues dentro do prazo de instalação previsto no contrato de venda, de 30 dias úteis, no endereço requisitado e posteriormente instalados na presença da contratante.
A GL portões lamenta profundamente sobre as menções da senhora Andréia, referente ao prestador que executou o serviço de instalação, são opiniões divergentes, equivocadas e de desrespeito mútuo. A empresa enfatiza que, todos os seus colaboradores cumprem com as regras estabelecidas em manter uma postura profissional e ética, são cientes do seu trabalho e de como executa-lo .
Com relação às afirmações da senhora Andréia sobre o contrato que realizou para o Senhor Ledo ( gerente) , solicitando manutenção, a empresa esclarece que, na ocasião, a cliente foi notificada que, a empresa encontrava-se fechada em decorrência do período de recesso de final de ano. A senhora Andréia, foi orientada a aguardar a retomada das atividades normais da empresa , e logo posteriormente ocorreu a visita técnica e o problema foi resolvido.
A GL portões afirma que, sempre agiu corretamente durante o prazo de vigência do contrato.
A GL portões comprova que, após 03 anos da compra dos produtos ( portões e motores) , a senhora Andréia solicitou recentemente via conversa WhatsApp do Senhor Ledo, o serviço de codificação de alguns controles para a sua residência.
( Abaixo anexamos a conversa)
Nos áudios o senhor Ledo , explica que, na ocasião não seria possível realizar o serviço, esclareceu que , devido à pandemia a empresa estava operando com o quadro de funcionários reduzido.
Por fim, a GL portões garante que, sempre atuou dentro dos padrões legais do código de defesa do consumidor e que age com responsabilidade.