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Canoas - RS

30/07/2026 às 11:44

ID: 253513735

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação ao meu veículo Renault Kwid 2025, placa *****.

Durante a revisão periódica realizada na concessionária, foi identificado que o motor apresentava consumo excessivo de óleo. Na ocasião, o nível do óleo foi completado, um lacre foi instalado no sistema de abastecimento e fui orientado a utilizar o veículo por aproximadamente 3.000 km, retornando posteriormente para nova avaliação.

Após percorrer a quilometragem solicitada, retornei à concessionária e foi novamente constatado o consumo excessivo de óleo, confirmando que o problema persistia. Fui então informado de que seria necessário realizar um diagnóstico mais aprofundado, com a desmontagem do motor.

Ocorre que o veículo encontra-se retido na concessionária desde o dia 1, sem previsão concreta para a conclusão do reparo. Além disso, apesar de o defeito não decorrer de mau uso e de o veículo permanecer indisponível por necessidade de diagnóstico e reparo em garantia, não me foi disponibilizado um veículo reserva.

Ressalto que dependo do automóvel para minhas atividades diárias, e sua indisponibilidade tem causado sérios transtornos e prejuízos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve prestar um serviço adequado e eficiente, bem como assegurar que o consumidor não seja submetido a ônus excessivo em razão de defeitos apresentados por produto ainda coberto pela garantia. Considerando a gravidade do problema, que poderá demandar a desmontagem do motor de um veículo praticamente novo, entendo ser razoável e necessário o fornecimento de um veículo reserva enquanto perdurar o reparo, ou, alternativamente, a adoção de outra medida que minimize os prejuízos causados.

Diante do exposto, solicito:

A disponibilização imediata de um veículo reserva até a conclusão definitiva do reparo; ou, alternativamente, outra solução que garanta minha mobilidade.
A conclusão do diagnóstico e do reparo no menor prazo possível, com a devida informação sobre o cronograma de execução.
Um posicionamento formal acerca das providências que serão adotadas para solucionar a situação.

Caso não seja apresentada uma solução em prazo razoável, resguardo-me o direito de buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
***** (concessionária)
***** (sem retorno)
Aguardo manifestação urgente.

Atenciosamente,

*****