Falta de BOM SENSO e de Respeito com Consumidor.

prezado cliente,



Pedimos desculpa pelo ocorrido. Mas o seu problema mesmo com a demora, foi solucionado. Agora vamos ver os dois lados, empresa e https://*******ê está chateado porque você é honesto e não tinha intensão de nada, porém, em nosso meio, existem muitos desonestos, que fazem de tudo para [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa. Vivemos em um mundo da desconfiança, e é por isso que exitem cartórios. O vendedor conferiu o produto na sua frente, e você assinou o canhoto, o que quer dizer que você está alegando que tudo está em perfeitas condições. Não tem nem um termo escrito, "estou levando na confiança ". Temos que conferir, como loja e o consumidor como cliente. Quando você vai no banco sacar um dinheiro, você não pega o dinheiro e sai sem conferir, e volta no dia seguinte e fala para o caixa, "senhor, ontem eu saquei um dinheiro e faltou R$*******,00, PODE ME DEVOLVER".? Você sabe que não, você não conferiu na hora. Então tem clientes que levam os produtos, e na hora de montar acabam por acidente danificando o produto, e depois vem na loja cheio de razão dizendo que ninguém conferiu, ai olhamos nas filmagens para provar que houve a conferência. O CDC é claro, se você foi na loja física, e conferiu, e assinou, você está concordando. E se o vendedor(infelizmente, não é esse o treinamento que passamos, mas acontece aqui e em várias empresas), conferiu com pressa, você, que é o principal interessado, que falasse, calma amigo, deixa eu ver direito.Nós não estamos aqui para confiar ou desconfiar, você se sentiu ofendido, mas faz parte. Mas foi resolvido não foi? Este canal é para você reclamar caso nós não tivéssemos cumprido com um acordo, ou não trocando um produto no prazo. Nós não temos 01 reclamação no reclame aqui, e a sua é a primeira, e foi resolvida no mesmo dia, hoje mesmo, 08/07. Então, em nome da empresa Glacon Informática peço desculpa pela pressa do nosso funcionário. Se tivéssemos conferido na hora, nada disso teria acontecido e a culpa é de quem vende, nós que temos que conferir, e o cliente não ter dor de cabeça com isso.



Att



Equipe Glacon

Sim, foi resolvido depois de tanta insistência em dizer que infelizmente o produto já saiu assim como também foi feito a entrega de um modelo errado. Com isso já caracteriza que eu não estaria agindo de má fé.
A questão não é que estou reclamando por não ter resolvido ou ter resolvido... esse canal é para mostrar também que exige o respeito... o bom senso... que me fizeram ficar 30 minutos esperando e chegar quase 20 atrasado em meu trabalho tendo que justificar a ausência. Fora o confronto que fizeram na questão das filmagens como se eu tivesse alegando que eu não estivesse errado, no aspecto de verificar não fui cauteloso por entender que poderia CONFIAR, mas mostrou-me que não posso também confiar em quem está me vendendo pois senão terei que passar novamente por tudo isso.

A questão é, para que causar um desconforto em cima de uma alegação de um cliente que em primeiro lugar já demonstrou insatisfação por não ter sido o produto escolhido, eu não voltei dentre os 7 dias que dizem que "temos direito" voltei no outro dia justamente para mostrar que infelizmente houve um erro e que além disso teve descuido dentro da sua empresa e não por parte do cliente. Outrora, é que imagine uma pessoa então de mais idade com pouca visibilidade cometer um erro desses como vocês definem que é de não olhar direito ou não prestar atenção e ela tiver problema de vista... vão também agir assim com uma pessoa com dificuldade de visão... não to retirando minha responsabilidade, mas eu naquele momento fui sim na confiança, não vi direito pela luminosidade e como eu por diversas vezes repeti, foi algo só constatado ao ligar o monitor quando se teve a visibilidade do arranhão.

Enfim, resolveram como ainda usaram do desaforo para ter mais cuidado e prestar atenção, isso foi um absurdo mas me senti refém de acatar e ouvir qualquer coisa para sair logo dali e resolver um problema que poderia te agido de BOM SENSO.

Vocês não me fizeram um favor, foi PAGO o produto e desconfiar tanto de um cliente assim, fica aqui sim minha insatisfação.

Felipe, esqueci de mencionar em nossa resposta, que você foi muito honesto em dizer que houve uma desatenção da sua parte, mostrando o quão correto você é. Infelizmente nós temos normas na empresa, para evitar vários tipos de problemas, e temos que seguir a risca, pois você está chateado em particular, mas nossa empresa tem milhares de produtos devolvidos, em que clientes agiram de má fé, e nós, na época tivemos o BOM SENSO, e deu no que deu. Então vem a velha frase, "os bons pagam pelos pecadores", pelos problemas que já aconteceram, e os que ainda acontecem, temos que seguir essa política rígida e chata. Nós realmente não fizemos nenhum favor para você, porque funciona assim, nós vendemos, você compra. E os 07 dias que você mencionou do CDC, é somente para compras não presenciais. O produto, não é igual um tênis, ou uma roupa que compramos na loja, vai errado e você vai e troca, é um eletrônico, de valor alto, e que tem que estar em perfeitas condições de venda. Mas foi bom, você se expressou, nós nos expressamos e o problema foi resolvido. Caso lhe seja de interesse, para amenizar seu transtorno, teria interesse em receber um voucher de R$*******,00 para você abater em qualquer compra feita pela nossa loja virtual? Se houver, me retorne com seu email, que vou providenciar hoje ainda.





Att