Há dois dias tentando o estorno

Prezado Juares,



Sentimos pelo seu produto não ter dado certo. Sobre a sua reclamação, você não precisa ter o sentimento de pedir favor, o que acontece é que tudo ficou embaralhado. Primeiro o senhor comprou na loja térreo e a nota foi tirada por aquele cnpj. Quando você levou o produto com defeito na assistência, que fica na outra loja, da sobre loja, lá é outra loja, outro cnpj. Por isso o caixa da sobre loja pediu para o senhor descer para fazer o estorno na loja que você comprou. O que acontece é que os colaboradores que lhe passavam as informações não sabem detalhar o procedimento. Quando temos devolução de produtos, para agilizar o processo, imediatamente criamos uma carta de crédito, para que o cliente possa trocar em qualquer outra mercadoria da loja. Como o senhor não teve interesse em outra mercadoria, e o senhor pelo que me informaram passou no cartão de débito, devemos fazer o procedimento de estorno. O estorno do débito, quando feito no mesmo, é feito de forma rápida, e o valor volta para a conta do cliente em até 24 horas. Como foi solicitado no dia seguinte, deve-se fazer uma solicitação de estorno junto a cielo, que nos dá um prazo para a devolução de até 05 dias úteis(lhe passamos até 07 dias para imprevistos que possam acontecer). Não existe do cliente passar o cartão(pois as taxas são descontadas), e nós voltamos em dinheiro na boca do caixa, isso acontece quando o pagamento é feito em dinheiro(espécie) o que não foi o caso. Sobre o senhor passar o débito e este cair na hora em nossa conta também não procede. O valor sair realmente, na hora, da sua conta, mas na nossa, pode levar até 02 dias úteis. Bem, o prazo foi lhe dado de até 07 dias, e o senhor não aguardou o prazo e já postou sua reclamação. A equipe já solicitou o estorno junto a cielo e estamos dependendo deles dentro do prazo estipulado, e o valor será creditado em sua conta. Peço que o senhor aguarde o prazo, e fique tranquilo que o senhor terá o valor estornado em sua conta. Entendo que as informações não foram passadas com clareza, o que lhe causou dúvidas e desconfiança. Mas como o senhor mesmo disse, que compra conosco tem mais de 02 anos, e não queremos que esta confusão faça o senhor deixar de ser nosso cliente. Fique tranquilo. Um abraço.

Primeiramente, agradeço a presteza na resposta, isso diminui a sensação de desconfiança e desconforto que a situação criou.
Algumas observações:
Quando o estabelecimento comercial contrata uma operadora de cartões, busca aumentar sua carta de clientes oferecendo oportunidades alternativas de pagamento, então nada mais justo que os encargos fiquem por conta do comerciante e não do cliente, já que os preços embutidos nas mercadorias cumprem muito bem a função de gerar os lucros para tais pagamentos. Então não é uma questão de não existe, mas sim de nós não trabalhamos com essa alternativa.
Em momento algum eu disse que o dinheiro caía na hora, eu disse que, conforme procedimento de praxe, o dinheiro entra em sua conta no mesmo dia, ainda que só esteja disponível no dia seguinte, tendo em vista que seguem os mesmos procedimentos das operações bancárias.
Quanto a postar minha reclamação, fica evidente minha tentativa de me resguardar de eventual má-fé por parte de vocês tendo em vista o desencontro das informações, o não recebimento de qualquer garantia documental, nem mesmo o email que foi prometido ou uma informação clara por telefone quando tentei contato.
Sei que sou exigente de uma maneira que a maioria dos empresários não está acostumada a lidar, mas considero o valor do meu trabalho e do dinheiro que conquisto com ele. Busco sempre ser reto em minhas transações comerciais e cobro profissionalismo das pessoas com quem negocio.
Com a sua resposta, fica evidente de sua parte o cuidado para com o cliente, demonstrando que o erro se deu por informações prestadas de maneira controversa e insegura por parte dos colaboradores, no que recomendo um minucioso treinamento focado no atendimento ao cliente e na busca por demonstrar confiabilidade e respeito pelo comprador.
Uma de suas colaboradoras me enviou no final da tarde uma mensagem via Whatsapp me esclarecendo que estava providenciando todo o procedimento junto à operadora e que logo eu receberia as informações em meu email, gesto que muito me tranquilizou, no que recomendo que o senhor, como dono da empresa, incentive sempre essa comunicação direta com o cliente.
Diante do exposto, fica a expectativa pelas melhorias na qualidade do atendimento para que não rompamos a fidelidade conquistada ao longo desses 2 anos.
Por fim, reitero o agradecimento pela resposta aqui, pelo email que me enviou e aguardo o andamento do procedimento de estorno para então avaliar a reclamação.

Boa noite Juarez,



Agradeço o retorno, e fique tranquilo que tudo estará resolvido ao final da semana. Eu como consumidor faria o mesmo, temos que nos resguardar, porque depois ninguém sabe, ninguém lembra etc. Eu enviei um email ao senhor, caso precise de qualquer coisa, estou a disposição . Um abraço e até a próxima.