Garantia
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2021 às 11:17
ID: 127063183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala de bordo que chegou rapidamente, isso foi perfeito. Porém, na 1a viagem o cadeado quebrou do nada, a mala com as minhas coisas não abria de jeito nenhum (com a senha correta).
Precisei quebrar o cadeado para abri-la.
Para minha surpresa, ao acionar o suporte da Gladiador, fiquei sabendo que a garantia não cobre cadeado que foi quebrado.
Azar do cliente que viaja e não pode acessar as coisas que levou na mala. Que alternativa eu tenho para abrir a mala? Sejam razoaveis por favor!
Oferecem uma "cortesia" de mandar um cadeado eu levar em algum lugar para trocar, às minhas custas é claro.
Eu gostaria de entender como é que nessa situacao eu deveria agir sem perder a garantia. Cadeado não abre e eu preciso das minhas coisas.
Não da pra entender
E sem dúvida não dá pra comprar mala Gladiador. Optem por algo melhor.
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Resposta da empresa
26/07/2021 às 08:42
Olá, Simone.
Lamentamos pela sua experiência. Conforme mencionado em mensagens anteriormente, nossa garantia não cobre arrombamentos no cadeado.
Reforçamos que, em todas as nossas malas de viagem, é enviado junto um manual em portugês para a inserção e também para a recuperação de senha. Justamente para que medidas como a quebra do cadeado não sejam necessárias.
Para maiores dúvidas, encontramo-nos a disposição.
Réplica do consumidor
26/07/2021 às 08:44
Entao forneçam a orientacao para abrir um cadeado travado durante uma viagem sem arrombar.
O manual de istrucoes (seguido à risca) não traz isso.
Réplica da empresa
26/07/2021 às 09:00
Olá Simone, lamentamos que não tenha visto a mensagem.
O manual encontra-se na tag que acompanha a mala. Ele possui um link dentro de um box amarelo. Este link direciona o cliente a um vídeo tutorial em português de como recuperar a senha.
Para maiores esclarecimentos, ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
26/07/2021 às 09:25
Na instrucao do cadeado não tem isso. Poste aqui o link por favor.
Réplica da empresa
26/07/2021 às 13:56
Olá Simone, encontra-se no bloco amarelo da tag do produto ou dentro da mala no papel de instruções do cadeado. Ali, contém um QR Code que direciona para o vídeo. Este conteúdo é enviado em todas as nosssas malas desde *******.
De toda forma, segue o link a qual a tag direciona (há o risco do Reclame Aqui ocultar o link):
https://*******
Em caso de novas dúvidas, não hesite ao entrar em contato.