Empresa sem compromisso - Atraso na entrega e descaso com o cliente
Não resolvido
João Pessoa - PB
14/10/2024 às 22:01
ID: 199651379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de agosto de *******, realizei a compra de três suportes de barra vertical com a vendedora Elisberlania da Gladius Equipment. Na ocasião, fui informado de que o prazo de produção do material era de 45 dias.
Hoje, dia 14 de outubro de *******, mais de 69 dias após a compra e pagamento do produto, ainda não recebi os suportes. O prazo inicial já foi ultrapassado em 24 dias e, até o momento, não há previsão de quando a entrega será realizada.
Ao questionar a vendedora sobre o atraso, a mesma alegou problemas com a empresa terceirizada responsável pela pintura dos suportes. No entanto, essa justificativa não me parece plausível para um atraso tão longo.
Diante da demora excessiva e da falta de uma previsão concreta para a entrega, no dia 11 de outubro de *******, solicitei o reembolso do valor pago pelo produto, com a devida correção monetária e juros, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa a respeito da minha solicitação de reembolso.
Além da demora na entrega, o atendimento também é extremamente deficitário. Minhas mensagens e solicitações de informação demoram, pelo menos, dois dias para serem respondidas, o que demonstra total descaso com o cliente.
Diante do exposto, solicito a Gladius Equipment (empresa de razão social VERDI COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA - CNPJ 54.*******.*******/*******10)
1. Informe imediatamente uma data precisa para a entrega dos suportes de barra vertical;
2. Justifique o atraso de forma detalhada e convincente;
3. Melhore o atendimento ao cliente, respondendo às solicitações com agilidade e presteza.
4. Aguardo uma solução imediata e satisfatória para o problema.
Dados da compra:
- Data da compra: 06/08/*******
- Produto: Três suportes de barra vertical (12 barras cada)
- Valor: 2.*******,00 com frete incluído
- Forma de pagamento: PIX
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 10:31
Olá, Italo, espero que esteja bem.
Sobre sua reclamação, realmente tivemos alguns problemas internos com o nosso terceirizado, o que acarretou na demora, além do esperado de alguns produtos. O prazo para despacho da mercadoria foi informado no dia 10/10/*******, além de uma compensação pelo atraso como solicitado, porém mesmo após as informações passadas, foi solicitado o cancelamento e estorno da compra, no dia 11/10/*******. Em nenhum momento teve oposição ou questionamento da solicitação, foi para pagamento do financeiro, que ocorreu dia 16/10/*******, fato que não ocorreu antes devido a demora do envio dos dados bancários.
Agradeço muito a sua compreensão e paciência! Qualquer dúvida, estou à sua disposição
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente
*******
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 12:26
O despacho informado no dia 10/out foi o seguinte:
Italo, em contato com a produção, me foi passado que estamos com um problema na fase final para finalizar o seu pedido, que seria a pintura das suas peças, o serviço é terceirizado é deu um problema na estufa deles, o que está fazendo com que impossibilite de a gente fazer a entrega dentro do prazo, como nossa pintura é bem específica, estamos trabalhando com o melhor prestador de serviço dentro do estado, algumas outras alternativas surgiram para tentar diminuir o impacto, mas avaliamos que o serviço não foi adequado. O previsão é que seu pedido fique pronto no mais tardar até o dia 25/10/******* para fazer o despacho, pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido, estamos trabalhando diariamente no intuito de diminuir todos esse problemas.
Ou seja, era um previsão totalmente fora do prazo sem a devida certeza de quando chegaria o produto.
Quanto à compensação, chega a ser ridículo o que foi proposto:
Na sua próxima compra o frete vai sair de grátis. Essa informação já está na sua ficha de cliente, quanto ao prazo da entrega seguimos com o cronograma do prazo já repassado.
É muita falta de respeito com o cliente, achando que eu iria comprar novamente com vocês mesmo depois de diversas tentativas de contato com demora na resposta e depois desse atraso todo. Lamentável essa proposta para contornar essa complicação e fidelizar um cliente, vindo de uma empresa de renome na comunidade Crossfit nacional.
Por último, não houve NENHUMA demora da nossa parte para enviar os dados bancários para reembolso. Respondi de imediato a solicitação dos dados bancários e tenho como provar isto. Por gentileza, sejam ao menos honestos nisso!
Réplica da empresa
18/10/2024 às 13:14
Prezado, reiteramos o compromisso da satisfação com os nossos clientes, a empresa tem mais de 10 anos no mercado, inúmeras vendas concretizadas. Pedimos desculpas por todo inconveniente ocasionado. A resolução do problema já está concretiza e as tratativas decorrentes dessa reclamação foram resolvidas via WhatsApp.
Agradeço muito a sua compreensão e paciência! Qualquer dúvida, estou à sua disposição
Atenciosamente,
Equipe de suporte ao cliente
*******
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 13:16
Os motivos dados pela nota na avaliação seguem na descrição da reclamação e réplica!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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