Atraso na entrega, falha no e-commerce e reembolso não realizado dentro do prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2026 às 20:38
ID: 240260049
No dia 02/10/2025, realizei a compra de um vestido no e-commerce da Glam By. No dia seguinte, fui informada de que o produto adquirido estava esgotado por erro no site e me foi oferecida a troca por outra cor, o que aceitei.
Mesmo após a troca confirmada, o pedido não foi entregue dentro do prazo, apesar de eu ter informado claramente que precisava do vestido para um evento específico. O código de rastreio só foi enviado dias depois e o produto sequer chegaria a tempo. A empresa não comunicou previamente o atraso e não ofereceu nenhuma solução logística adequada, como entrega expressa, mesmo sendo um erro operacional deles.
Diante da situação, fui obrigada a me deslocar pessoalmente até uma loja física para tentar resolver um problema criado exclusivamente pelo e-commerce da empresa, o que gerou transtorno, desgaste e perda de tempo.
Após isso, devolvi a peça conforme orientação da própria empresa. Em 24/10/2025, a Glam By solicitou meus dados bancários para realizar o reembolso, informando que o prazo seria de até 15 dias.
Desde então:
Os dados bancários foram enviados corretamente
O prazo informado foi amplamente ultrapassado
Não recebi o valor
Não recebi comprovante
As respostas passaram a ser evasivas ou inexistentes
Mesmo após diversas cobranças, inclusive avisando que acionaria órgãos de defesa do consumidor, o reembolso segue pendente até o momento, sem qualquer justificativa concreta.
O que espero como solução
Reembolso imediato e integral do valor pago
Envio do comprovante de pagamento
Um posicionamento formal da empresa sobre a falha no processo
O que mais causa indignação não é apenas o erro inicial do e-commerce, mas a falta de responsabilidade no pós-venda e o descumprimento de um prazo de reembolso informado pela própria empresa.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:11
Olá, Su
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Lamentamos que sua compra não tenha transcorrido conforme o esperado, especialmente por se tratar de um produto destinado a uma ocasião específica. Compreendemos a frustração gerada pelas alterações no pedido, pelo atraso na entrega e pelo tempo necessário para a conclusão do processo de reembolso.
Informamos que a situação foi devidamente regularizada, com a realização do reembolso integral do valor pago, encerrando o processo de atendimento.
As situações relatadas foram analisadas internamente e servirão como oportunidade para aprimorarmos nossos processos, buscando oferecer mais agilidade, transparência e eficiência em todas as etapas da experiência de compra.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,