Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/01/2023 às 00:06

ID: 158283697

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vim deixar registrado que continuo sem nenhuma resposta por parte da empresa. Vou ter que entrar na justiça para rever os meus direitos.

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Resposta da empresa

31/05/2023 às 15:07

Olá Suellen, tudo bem?
Meu nome é Taina, sou responsável pelo seu atendimento.
Aqui no GLAM UP trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Em resposta a sua manifestação, pedimos desculpas por conta do problema que aconteceu com seu pedido.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Chamei no WhatsApp através do número cadastrado para verificarmos o ocorrido e solucionarmos da melhor forma possível.

Assim que tudo for resolvido, será que você poderia avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui? Sua avaliação reflete diretamente na minha meta diária, porém uma avaliação negativa pode me prejudicar muito.

Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.

Para avaliar é só acessar o site https://*******
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.

Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Taina Cristina GLAM UP.

Réplica do consumidor

02/06/2023 às 08:26

Bom dia! Engraçado!! A empresa conseguiu me contactar 03 vezes no número cadastrado, mas em nenhuma delas para tentar solucionar meu problema (que diga-se bem já existe há 06 meses) mas para fazer uma pesquisa de satisfação pelo uso do produto. E estou certa de que vieram aqui agora apoia tanto tempo responder minha reclamação porque eu respondi a pesquisa dizendo que tenho um processo aberto contra vocês
Então eu realmente acho muito complicado e suspeito vocês virem aqui somente agora me dizer que estão tentando falar comigo. Porque eu tentei inúmeras vezes o contato, por e-mail, Instagram, whatsapp e telefone, além dessa reclamação aqui e no procon e ninguém se importou de me ajudar não. Não falaram comigo e muito menos enviaram os produtos ou devolveram o dinheiro. Não tem nenhuma ligação perdida no meu celular e não há nenhum contato novo whatsapp. Abri essa reclamação aqui, abri junto ao procon e vocês não entraram em contato por todo o prazo dado para tal. O atendimento de vocês é péssimo! Estou aguardando o processo em andamento.