Pedido não enviado, sem resposta de contato

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Rio de Janeiro - RJ

21/01/2023 às 14:39

ID: 157880165

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Efetuei uma compra através do site da Glam UP no dia 23/11/*******, apos falar com a atendente via whatsapp, que me informou que o sabor que eu queria havia acabado, mas que seria reposto em alguns dias. Perguntei se eu receberia ainda antes do Natal pois eu iria viajar e só retornaria agora em janeiro e como pretendia dar de presente não iria adiantar receber agora. Ela me disse que no início de dezembro estaria recebendo a reposição. Pois bem, aguardei o contato e nada. Então chamei no atendimento do whatsapp novamente e para minha surpresa e decepção recebi uma mensagem automática que dizia que haviam entrado em recesso e só retornariam em janeiro. Pedi, no whatsapp e através do sac o cancelamento do pedido e estou até hoje sem nenhuma resposta ou retorno da empresa (nem telefone, nem whatsapp, nem email). Acho um total descaso e desrespeito com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

31/05/2023 às 14:58

Olá Suellen, tudo bem?
Meu nome é Taina, sou responsável pelo seu atendimento.
Aqui no GLAM UP trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Em resposta a sua manifestação, pedimos desculpas por conta do problema que aconteceu com seu pedido.
Tentamos contato através do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Chamei no WhatsApp através do número cadastrado para verificarmos o ocorrido e solucionarmos da melhor forma possível.

Assim que tudo for resolvido, será que você poderia avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui? Sua avaliação reflete diretamente na minha meta diária, porém uma avaliação negativa pode me prejudicar muito.

Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.

Para avaliar é só acessar o site https://*******
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.

Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.

Atenciosamente,
Taina Cristina GLAM UP.