Aguardando reembolso de plano de assinatura após upgrade
Respondida
Florianópolis - SC
04/07/2026 às 06:09
ID: 253063013
Fiz um upgrade no plano de assinatura e a cobrança do novo plano eles fizeram instantaneamente mas o reembolso do plano antigo estou há dias esperando. Eles mandam e-mails automáticos, quando pergunto dizem pra esperar, agora recebi um e-mail dizendo que a solicitação foi encerrada por inatividade no Ticket. Eles mandaram eu esperar e não resolvem. Estou bem insatisfeita com o entendimento e resolução da situação.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:41
Olá Carolina , bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que seu caso já está em análise e todas as informações serão cuidadosamente verificadas por nosso time responsável. Em até 5 dias úteis, retornaremos o contato por e-mail com uma solução e/ou direcionamento adequado para a resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e fique atenta ao seu e-mail, incluindo caixa de entrada, lixeira e/ou spam.
Reforçamos também a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar no acompanhamento completo do seu atendimento até a conclusão.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Time glam