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Reclamar dessa empresa

Tubarão - SC

09/07/2026 às 15:10

ID: 253511587

Sou assinante do clube Glam Box desde janeiro e, desde o início, procurei relevar diversas reclamações que vi nas redes sociais e no Reclame Aqui, acreditando que minha experiência seria diferente.

Inclusive, sempre tentei compreender algumas escolhas da curadoria. Por exemplo, tenho cabelo liso e, ainda assim, frequentemente recebo produtos destinados a cabelos cacheados. Entendo que nem sempre é possível personalizar todas as caixas, mas esse tipo de situação já gera a sensação de que o meu perfil não está sendo considerado.

O que realmente está me incomoda é que os problemas estão se tornando frequentes. Além de receber produtos que não fazem sentido para o meu perfil, já recebi produtos repetidos em apenas seis meses de assinatura, mesmo sabendo que a Glam Box possui um catálogo enorme de marcas e itens disponíveis.

Outro ponto que causa frustração é perceber que influenciadores recebem caixas muito mais completas e com produtos de maior valor, enquanto eu sou assinante do plano mais completo e mais caro da empresa (GlamCombo Premium Anual) e minha experiência está muito aquém do esperado.

Na edição do mês passado (Maio Edição Encantada), já constavam na lista um produto como enviado, mas ele não veio na caixa, na mesma edição veio o produto destinado a cabelos cacheados, que até relevei. Agora, na edição de junho (BrasilCore), a situação foi ainda pior: praticamente todos os produtos que aparecem como enviados na lista simplesmente não vieram.

Entendo que, eventualmente, a empresa precise realizar substituições de produtos. No entanto, as substituições que tenho recebido são completamente diferentes dos itens informados na lista da minha edição, sem qualquer aviso ou justificativa prévia.

Isso transmite uma sensação de desrespeito ao consumidor, pois a expectativa é criada com base nos produtos divulgados como enviados. Além disso, a Glam Box solicita que os assinantes avaliem os produtos recebidos. Como posso fazer essas avaliações de forma fidedigna se os itens que constam na minha lista não são os mesmos que realmente chegaram na minha caixa? Essa divergência compromete tanto a transparência da assinatura quanto a credibilidade das avaliações realizadas pelos consumidores.

Além disso, recebi um bronzeador, um produto claramente sazonal, normalmente utilizado no verão, com validade até novembro de 2026. Considerando a época do ano em que foi enviado, é muito provável que eu não consiga utilizá-lo antes do vencimento, tornando-o praticamente inútil para mim.

Em uma das edições, também constava nas avaliações que eu receberia um voucher/promocional referente a uma campanha de uma edição anterior, da qual sequer participei ou recebi os benefícios. Esse voucher nunca chegou.

Neste mês, ainda enviaram um benefício de depilação gratuita na Espaçolaser. O problema é que eu já sou cliente da empresa e possuo um contrato particular em andamento. Como o benefício é válido para apenas um CPF, ele não tem qualquer utilidade para mim, e também não tenho ninguém próximo que tenha interesse em utilizá-lo. Esse é mais um exemplo de benefícios enviados sem considerar o perfil ou a realidade do assinante. Não adianta enviar algo apenas para dizer que a caixa possui um benefício extra se ele não tem qualquer aplicabilidade para quem o recebe.

Sempre procurei ser compreensiva e relevar essas situações, mas a soma de todos esses problemas, especialmente a recorrência de produtos que constam como enviados, mas não chegam ao assinante, demonstra falta de controle na montagem das caixas e uma experiência muito abaixo do esperado para um plano premium.

Diante da falta de resposta pelos canais oficiais, optei por registrar esta reclamação no Reclame Aqui na expectativa de finalmente obter um retorno e uma solução. Espero que a empresa verifique o ocorrido, esclareça a divergência entre os produtos informados como enviados e os efetivamente recebidos, providencie o envio dos itens faltantes e reveja a qualidade da experiência oferecida aos assinantes, principalmente aos que investem no plano mais completo da plataforma.

Não estou reclamando por um único episódio isolado, mas pela recorrência de falhas e pela sensação de que o assinante premium recebe um serviço que não corresponde ao valor investido nem à proposta divulgada pela empresa.