Assinatura Glambox PRODUTOS REPET..
Respondida
Florianópolis - SC
21/08/2025 às 09:19
ID: 225038547
Fiz a assinatura da glambox anual em março/2025, até agora já recebi 6 caixinhas. Porém nos meses de ABRIL E MAIO veio um PRODUTO REPETIDO (Máscara Capilar Nutrição Hidrabene 120g) e isso não foi o pioras caixinhas dos meses de MAIO, JULHO E AGOSTO vieram novamente com produtos repetidos (Blush Cremoso Duda E Tina) - só de cores diferentes.
O intuito da caixinha glam é conhecer produtos e marcas novas e estou bem insatisfeita com esses fatos, visto que recebi produtos igual e não sei mais o que fazer com tanto blush cremoso.
Além disso o canal de atendimento ao cliente no aplicativo é péssimo, não encontrei nenhum local para conversar com um atendente e fazer a reclamação. Existe apenas um local com dúvidas frequentes e um canal de atendimento com um robô em que te direcionam a assuntos determinados.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 14:13
Olá Brenda, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Não se preocupe, estamos aqui para ajudar e orientar da melhor forma.
Sentimos muito por qualquer experiência negativa que o recebimento dos produtos tenha causado, de forma alguma é o que prezamos para você!
Queremos que saiba que cada edição é preparada com muito carinho e atenção, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência para todas as nossas glamgirls.
Sabemos que lidar com os gostos e preferências individuais de cada assinante é um desafio, mas é também o que nos motiva a buscar sempre o melhor. Um dos pilares da glam é justamente promover a experimentação, trazendo produtos que surpreendam e que, muitas vezes, fogem do que estamos acostumados a escolher.
Fizemos uma análise e verificamos que no perfil de beleza, a categoria Blush está preenchida como muita utilização. como o produto não foi enviado em edições seguidas e sim com uma alternância entre as edições, entendemos que não se trata de produto repetido.
Mesmo assim, agradecemos pelo que pontuou e compreendemos totalmente o seu desconforto, pensando em sua experiência, com muito carinho nós disponibilizamos o ******* que aplica R$ 20,00 de desconto em um pedido na nossa loja 🥰
Queremos também orientar que você sempre pode contar conosco para resolver essas adversidades pontuais, pois estamos aqui para auxiliar sempre que precisar. Assim, possuímos dois canais de ajuda: chat e Whatsapp, onde você pode nos contatar e informar os ocorridos, temos certeza que a equipe irá te ajudar, para isso, basta acessar esse link: https://******* e clicar em iniciar atendimento por whatsapp.
Atenciosamente,
Clara Araújo | Time glam 🩷