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Reclamar dessa empresa

Catanduva - SP

24/07/2026 às 09:45

ID: 254727953

Sou assinante da Glam e venho registrar minha indignação com a forma como meu caso está sendo tratado.

Minha edição de junho (Brasilcore) tinha previsão máxima de entrega até 15/07, conforme a própria promessa da empresa no momento da venda: após o lançamento da edição, o prazo informado é de até 45 dias para a entrega.

Hoje é 24/07 e, além de eu não ter recebido a minha caixa, também não recebi uma solução concreta. Já estou há mais de duas semanas entrando em contato com o SAC praticamente todos os dias.

Pelo rastreamento, tudo indica que a primeira encomenda foi extraviada pela transportadora, pois consta o status de falha na rota. A Glam informou que emitiu uma nova edição há cerca de 10 dias, porém, até hoje, ela continua apenas com o status de "em separação", sem qualquer avanço.

O mais frustrante é o atendimento do SAC. Sempre recebo exatamente a mesma resposta, parecendo um simples "copiar e colar": informam que vão verificar com a logística, que vão confirmar se será enviada outra edição e que retornarão com uma posição. Esse retorno nunca acontece. Sou sempre obrigada a entrar em contato novamente e recomeçar toda a conversa, sem qualquer atualização ou resolução.

Como consumidora, me sinto completamente desrespeitada. O pagamento da assinatura foi realizado corretamente, mas a empresa não cumpre o prazo prometido e ainda não oferece uma solução efetiva quando ocorre um problema na entrega.

Solicito que a Glam resolva meu caso com urgência, enviando imediatamente minha edição de junho ou apresentando uma solução definitiva. O consumidor não pode ficar semanas aguardando respostas automáticas enquanto a empresa não toma nenhuma providência.

Espero que desta vez meu problema seja realmente resolvido, e não apenas respondido com mais uma mensagem padrão.