Cancelamento de pedido após confirmação de pagamento e débito no cartão

Olá Ubiraci, bom dia! Espero que esteja bem.

De início, peço desculpas pelo sentimento gerado diante do ocorrido. Saiba que esse não é e nunca será o nosso objetivo. Prezamos pela excelência em nossos atendimentos e estaremos sempre disponíveis para ajudar da melhor forma possível.

Verificamos o seu cadastro e identificamos que sua assinatura está ativa em um plano anual recorrente.

Gostaríamos de esclarecer que o plano anual é contratado de forma integral e o valor é parcelado em 12 vezes na fatura do cartão, como acontece em uma compra parcelada comum. No entanto, caso não haja limite disponível para aprovar a cobrança do valor total do plano, nosso sistema pode realizar automaticamente uma segunda tentativa cobrando apenas o valor da mensalidade correspondente ao período contratado. Esse procedimento é automático e faz parte do funcionamento da plataforma, não sendo possível alterá-lo manualmente.

Também reforçamos que, por padrão, realizamos tentativas de cobrança ao longo de cada mês, sendo a primeira entre os dias 1 e 10. Essa organização é aplicada a todas as assinantes e garante a continuidade da assinatura e o correto processamento dos pagamentos.

No seu caso, a cobrança aprovada em 28/06 refere-se à edição de junho, Brasilcore, que está dentro do prazo de entrega e pode ser recebida até 15/07. As notificações de falha de pagamento exibidas posteriormente no aplicativo correspondem às tentativas de cobrança da edição vigente (julho), que ainda não foram aprovadas pelo cartão. Por esse motivo, o aplicativo apresenta a informação de pagamento pendente, mesmo com a edição de junho já confirmada.

Não se preocupe! Nosso sistema realiza, no mínimo, quatro tentativas de cobrança ao longo do mês, justamente para evitar que a assinatura seja interrompida. Assim, novas tentativas ainda serão realizadas até o fim do mês.

Enquanto isso, recomendamos que:

-> Confira os dados cadastrados do seu cartão e as informações da sua conta;
-> Verifique se há limite disponível;
-> Caso necessário, atualize o cartão cadastrado para um novo meio de pagamento.

Esperamos ter esclarecido a situação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Conte sempre com a glam! 💖