Cliente insatisfeita com atraso na entrega e má escolha de transportadora pela Glam
Respondida
Marialva - PR
23/07/2026 às 13:27
ID: 254659921
Sou cliente mais de 2 anos da Glam, estou me sentindo totalmente desrespeitada com situação que estou passado, estamos no final de julho e até agora não recebi minha edição de junho, a primeira box enviada foi no dia 21 de junho péssima transportadora Anju Express, que nunca chegou, no dia 30 de junho, o próprio atatendimento da Glam me informou que teria que reenviar a box, eu pedi que não enviada novamente por essa péssima transportadora, que além de mim soube de outras pessoas tendo problemas, porém no dia 11 enviaram novamente pela mesma transportadora e claro novamente um péssimo atendimento, minha edição está desde dia 17 parada na cidade vizinha sem atualização e com prazo de entrega ja ultrapassado, que era dia 21, o atendimento da glam não resolve nada só manda texto padrão feito em IA pedindo para aguardar, por que não enviaram para Imile que é uma ótima transportadora e entregou minha edição de julho em 4 dias? Estou aguardando uma solução por enquanto não pretendo renovar minha assinatura por essa falta de respeito ja desativei minha renovação que está próxima aliás.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:58
Olá Tatiane, bom dia! Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos perfeitamente a sua frustração. Tenha certeza de que em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer aborrecimento.
Embora realizemos um controle rigoroso de qualidade em todas as etapas de preparação e envio das edições, sabemos que imprevistos logísticos podem ocorrer. Lamentamos muito pelo ocorrido e queremos garantir que estamos trabalhando para solucionar isso da melhor forma possível.
Como não houve confirmação de recebimento da sua edição Brasilcore, já acionamos a transportadora para apurar o que aconteceu com a entrega.
Além disso, para que você não seja mais impactada, já providenciamos o envio de uma nova edição Brasilcore com prioridade máxima. O novo envio está em processo de expedição, com prazo de postagem de até 7 dias úteis (sem contar fins de semana e feriados). Assim que o código de rastreio estiver disponível, entraremos em contato pelo e-mail referente ao seu chamado #*****, com todas as informações de acompanhamento.
Agradecemos pela sua paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes. Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Com carinho,
Time glam.