Cliente não consegue acesso ao aplicativo e suporte após contratação de plano premium
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
04/05/2026 às 23:59
ID: 247715079
No sábado fiz um contrato premium, por 1 ano. Recebi por ***** as boas vindas e fui orientada baixar o aplicativo para acompanhar meu cadastro. Já enviei mensagens por via *****, ***** e nenhum momento alguém me atendeu.
Pagamento foi realizado, o aplicativo não reconhece meu *****, sendo que recebo *****s da plataforma e não consigo obter nada de acesso.
Quero um respaldo a respeito do meu acesso. Aguardo a resposta, já que nenhuma plataforma não estou recebendo nenhuma ajuda. Uma falta de respeito com consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 07:51
Olá Herika, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado.
Realizamos contato via WhatsApp no telefone cadastrado em sua conta para auxiliarmos na regularização do acesso.
No momento, seguimos aguardando seu retorno com a confirmação de que conseguiu acessar sua conta normalmente, para que possamos prosseguir com a finalização da tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Leticia Amici
Time glam ♥️
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:05
Eles demoraram para resolver, mas assim que realmente fui atendida o problema foi resolvido. Foram cordiais. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8