Cobrança indevida e falha na entrega de assinatura de beleza
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 08:34
ID: 253066181
Estou chateada com essa loja online.
Além de vir coisas ridículas pro meu perfil, como por exemplo vem dois protetor solar em seguidas, batom ROXO, enfim. Pago o frete pra chegar no MESMO dia não chega, é só olharem minhas compras. Agora mais isso, descontou e no site fala que não, que vão fazer mais uma tentativa.
É meu último mês, tentei contato pelo chat, pelo whatsapp e NUNCA tenho retorno. Após resolverem isso, cancelo minha assinatura. Que não é barato né? Quero que resolvam isso, aqui é o único meio de ter retorno de vocês!
Após isso cancelarei minha assinatura. Péssimos! Nunca irei indicar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:22
Olá Nayara, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que seu caso já está em análise e todas as informações serão cuidadosamente verificadas por nosso time responsável. Em até 5 dias úteis, retornaremos o contato por e-mail com uma solução e/ou direcionamento adequado para a resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e fique atenta ao seu e-mail, incluindo caixa de entrada, lixeira e/ou spam.
Reforçamos também a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar no acompanhamento completo do seu atendimento até a conclusão.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Time glam