Cobrança Parcelada Indevida e Não Recebimento de Produtos Após Estorno Parcial

Olá Hellen , boa tarde!

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Informamos que seu caso já está em análise e todas as informações serão cuidadosamente verificadas por nosso time responsável. Em até 3 dias úteis, retornaremos o contato por e-mail com uma solução e/ou direcionamento adequado para a resolução.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e fique atenta ao seu e-mail, incluindo caixa de entrada, lixeira e/ou spam.

Reforçamos também a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar no acompanhamento completo do seu atendimento até a conclusão.

Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.

Time glam ♥️

Venho por meio desta registrar minha total indignação com a Glambox (Universo Glam). Há meses venho sendo cobrada indevidamente no meu cartão de crédito por uma assinatura. No início, fui informada pelo suporte de que o lançamento apareceria na fatura, mas não seria contabilizado. No entanto, as cobranças continuam acontecendo mensalmente e eu NÃO estou recebendo nenhum produto. Estou pagando por um serviço que não me é entregue. Já tentei resolver a situação de forma amigável há dois meses, solicitei o cancelamento e o estorno, mas fui ignorada. Recentemente, no atendimento, chegaram a me dizer que o caso havia sido encaminhado para o setor jurídico, mas nenhum retorno me foi dado. Hoje, ao cobrar um posicionamento pelas redes sociais, tentaram me redirecionar novamente para o SAC em um claro jogo de empurra-empurra, demonstrando total falta de comunicação interna e descaso com o consumidor. Diante disso, exijo uma solução definitiva por esta plataforma pública: o cancelamento imediato e definitivo de qualquer cobrança ou assinatura em meu nome e o estorno integral de todos os valores cobrados nos meses em que não houve entrega de produtos. Possuo todos os prints das conversas e faturas que comprovam o pagamento sem a devida contraprestação da empresa, os quais serão utilizados junto ao Procon e judicialmente caso o problema não seja resolvido imediatamente.

Não houve resposta nenhuma, tanto que precisei vir aqui novamente após alguns meses esperando o retorno.