Impossibilidade de cancelamento de assinatura automática e cobrança de multa indevida antes do recebimento do produto
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2026 às 06:40
ID: 253063295
A minha assinatura está vaticada para renovar automaticamente porém isso foi dia primeiro h E ontem dia 3 eu não consegui falar com a loja que eu não tenho interesse ou seja, está dentro do meu prazo de desistência do consumidor de 7 dias e eu não consigo falar com ninguéMEJá descontaram no meu cartão de crédito, mas eu não recebi nenhum produto estou no meu direito de não querer ficar. Qual assinatura automática e não consigo falar com nenhum atendente e para fazer nosso sistema, eles querem cobrar uma multa de 40% sendo que nem recebi ainda o produto dessa nova assinatura. Nem quero receber estou tentando cancelar antes de receber qualquer produto e não estou conseguindo
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:51
Olá Elen, boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que seu caso já está em análise e todas as informações serão cuidadosamente verificadas por nosso time responsável. Em até 5 dias úteis, retornaremos o contato por e-mail com uma solução e/ou direcionamento adequado para a resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e fique atenta ao seu e-mail, incluindo caixa de entrada, lixeira e/ou spam.
Reforçamos também a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar no acompanhamento completo do seu atendimento até a conclusão.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Time glam