Insatisfação com o serviço do Universo Glam: Queda na qualidade, envio de itens errados e falha no cancelamento da assinatura.
Em réplica
Limeira - SP
18/03/2026 às 09:44
ID: 243603101
Venho aqui deixar registrada a minha insatisfação com o serviço do Universo Glam.
Nos dois primeiros meses, os produtos vieram de acordo com o esperado. Porém, após esse período, a qualidade caiu drasticamente começaram a enviar itens totalmente fora do meu perfil e das minhas preferências, que inclusive foram informadas previamente. Ou seja, não há qualquer cuidado ou personalização, apenas envios aleatórios e de baixa qualidade.
Diante disso, solicitei o cancelamento da assinatura. Fui informada de que receberia um e-mail de confirmação em até 48 horas o que simplesmente NÃO aconteceu.
Desde então, estou tentando contato e não tenho retorno. É um descaso completo com o cliente. Não quero continuar com essa assinatura e não aceito cobranças futuras por um serviço que já solicitei o cancelamento.
Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: no início parece bom, mas depois a qualidade despenca e o suporte simplesmente desaparece.
Aguardo uma posição URGENTE e a confirmação do meu cancelamento.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:08
Olá, Ketlly, tudo bem?
Sinto que a sua experiência glam não tenha atendido as expectativas e saiba que vim resolvermos da melhor maneira possível!
Após nossa conversa através dos nossos canais oficiais, confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi realizada com sucesso.
Sentimos muito por qualquer inconveniente causado e caso queira retornar ao clube glam permanecemos à disposição.
Se houver mais alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato através dos nossos canais oficiais.
Conte sempre com a glam!
Atenciosamente,
Relacionamento glam
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:23
Foi me passado em atendimento via WhatsApp que meu reembolso seria de um valor além dele não ocorrer corretamente ainda constam os próximos débitos na minha fatura
Réplica da empresa
30/03/2026 às 08:37
Olá Ketlly, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Gostaríamos de reforçar que o estorno no valor de R$ 377,46 foi devidamente autorizado, conforme consta no comprovante encaminhado. Após a autorização, o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Apesar de o valor das parcelas do seu plano ser de R$ 104,85, o banco não segue exatamente o número de parcelas restantes do seu plano. Ele devolve o valor de acordo com o formato da compra original, que foi feita em 12x. Isso significa que, quando o banco faz o estorno, ele divide o valor total pelo número de parcelas originais.
Para facilitar, o cálculo é o seguinte:
R$ 377,46 ÷ 12 = R$ 31,45 por parcela.
As parcelas do reembolso que constam na sua fatura, referem-se às parcelas já pagas, e foram devolvidas em sequência. Exemplo prático, se cancelou o plano após 6 edições pagas, serão feitos 6 parcelas do reembolso lançados na sua fatura.
Os demais valores, o banco irá disponibilizar as próximas parcelas ao longo das faturas seguintes até o valor total ser devolvido.
Gostaria de reforçar que:
Nós não fazemos estorno parcelado.
O valor total foi devolvido de uma vez só por nossa parte.
A forma como o banco apresenta isso na sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Leticia Amici |Time glam ♥️
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:46
Em contato com a minha administradora não foi isso que ocorreu, sugiro que verifique por gentileza antes de vir aqui escrever que está tudo certo porque NÃO ESTÁ