Pendência de Retorno
Não respondida
Belém - PA
03/08/2026 às 17:23
ID: 255520669
Abro esta nova reclamação porque, apesar da reclamação anterior ter sido respondida, o problema permanece sem qualquer resolução.
A empresa informou que realizou o reenvio da minha edição Brasil Core, porém, até o momento, não houve atualização do rastreamento, confirmação de postagem ou previsão real de entrega.
Continuo entrando em contato pelos canais de atendimento e não recebo retorno efetivo, apenas respostas automáticas ou promessas de que o caso será resolvido, sem qualquer posicionamento concreto.
Já se passaram vários dias desde a abertura da primeira reclamação e sigo sem o produto pelo qual paguei e sem uma solução definitiva.
Solicito que a empresa informe, de forma objetiva:
* o status real do reenvio;
* o código de rastreamento, caso o envio tenha sido realizado;
* a data prevista de entrega.
Caso o reenvio não tenha sido efetuado, peço que a empresa apresente uma solução imediata, seja com um novo envio prioritário ou com o reembolso do valor pago.
Espero que desta vez haja uma solução efetiva, e não apenas uma resposta protocolar.