Problema de login na conta Glambox e falta de retorno do suporte
Em réplica
Brasília - DF
19/04/2026 às 06:12
ID: 246430427
Não consigo fazer login na minha conta Glambox, fica dando "houve um problema ao autenticar, verifique seu email e senha", porém não chega nenhum e-mail nem mesmo para troca de senha. Já tentei entrar em contato pelo site e pelo e-mail da Glam e não tive nenhuma resposta até agora.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:30
Olá Rhaisa, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Pedimos desculpas por toda a dificuldade enfrentada ao tentar acessar sua conta e pela ausência de retorno anterior — entendemos o quanto isso impacta sua experiência.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que o e-mail cadastrado em sua conta está com o domínio @outlook.com. No entanto, conforme o print enviado, o acesso está sendo realizado com @outkook.com, ou seja, houve a substituição da letra “L” por “K”.
Por esse motivo, o sistema não reconhece o cadastro, impedindo o login e também o recebimento do e-mail para redefinição de senha.
Orientamos, por gentileza, que tente novamente utilizando o e-mail correto (@outlook.com). Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para te apoiar e garantir o acesso à sua conta o quanto antes.
Time glam ♥️
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:41
No print está realmente errado mas já tentei várias e várias vezes com o correto e mesmo assim não vai