Problemas na entrega e devolução constante do pedido pela transportadora
Respondida
Arcoverde - PE
24/07/2026 às 12:07
ID: 254744959
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu pedido.
Realizei a compra e paguei pelo frete, porém a transportadora responsável não está conseguindo realizar a entrega. Todas as vezes em que o pedido é encaminhado para entrega, ele é devolvido imediatamente, sem que haja uma tentativa real de entrega.
Já abri três chamados solicitando o reenvio, mas, nas três ocasiões, a mesma situação se repetiu: o pedido foi reenviado e devolvido novamente pela transportadora.
Diante disso, solicito que a Glam tome uma providência definitiva. Peço que o pedido seja enviado por outra transportadora ou, caso isso não seja possível, que seja realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, já que não recebi o produto por uma falha na logística de entrega.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:20
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que seu caso já está em análise e todas as informações serão cuidadosamente verificadas por nosso time responsável. Em até 5 dias úteis, retornaremos o contato por e-mail com uma solução e/ou direcionamento adequado para a resolução.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno e fique atenta ao seu e-mail, incluindo caixa de entrada, lixeira e/ou spam.
Reforçamos também a importância de não avaliar a tratativa neste momento, pois a plataforma pode entender que a solicitação foi finalizada, o que pode impactar no acompanhamento completo do seu atendimento até a conclusão.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Time glam ♥️