Recusa de Troca de plano

Question

No site da Glambox existe a opção de troca de plano, onde tem a opção troca de plano de anual para semestral, onde está a seguinte mensagem: "A sua assinatura ativa é assinatura Anual! Mas você pode trocar pela assinatura Semestral, basta selecionar e agendar."

Solicitei então a troca do plano, ******* que não existe nenhuma política de troca de plano, não concordei com nenhum termo de troca de plano, somente sobre cancelamento que tem no termo de aceite.

A glambox respondeu minha ******* que somente será trocado meu plano após a renovação do plano vigente, porém no site não consta essa informação, o que consta é que será na próxima cobrança!! Como irá trocar meu plano para semestral somente ao final do meu plano anual? Sendo que nem está habilitada a função de renovação automática?

Se tem a opção de troca de plano e não tem nenhuma política de troca que eu tenha assinado eu quero SIM fazer a minha troca de plano, como tenho direito.

Accepted Answer

Oi Naiara, bom dia!

Recebemos sua notificação através deste site, mas por favor, não se preocupe, vamos esclarecer sobre os apontamentos!

Primeiramente, é importante deixarmos evidente que em nenhum momento nos recusamos em realizar a troca de seu plano anual para o semestral, inclusive, é imprescindível que deixemos claro que durante a nossa interação para com você gerou protocolos de atendimento e não identificamos nos mesmos que tenhamos agido da forma como intitula esta publicação.

Sob os protocolos*******33 e*******85, observamos que nossos analistas são claros e informam a única condição para que a troca do plano seja efetivada.

Estudamos as mensagens quais compartilhamos com você e constatamos que sua dúvida foi esclarecida conforme dispomos em nossa FAQ > https://*******

Ou seja, para que a troca do plano seja de fato concluída, é necessário saber que este somente será efetivado no término do contrato atual, senão, antes do término do acordo vigente deverá realizar o cancelamento do contrato atual (anual) para que possa reativar seu cadastro na modalidade semestral.

Realmente não especificamos uma política ou regra nos Termos e Condições para tal procedimento, porém, especificamos que:

Sim! Você pode agendar a mudança automática do seu plano, porém a mudança ocorrerá somente ao final do plano atual. No caso da assinatura mensal, quando o débito já houver ocorrido, a mudança acontecerá no mês subsequente. Obs: Neste processo é importante deixar o botão de Renovação automática habilitado.

Sendo assim, caso tenha interesse na troca do plano, a atenderemos sob solicitação de cancelamento por rescisão contratual e para isso, é indispensável que nos comunique através do canal Central de Ajuda, pois atualmente, o processo de cancelamento é realizado por meio do canal mencionado, mas já estamos trabalhando na otimização da nossa ferramenta que permitira à assinante ter maior autonomia sobre seu cadastro.

Deixamos nossa Central de Ajuda à sua disposição > https://*******

Toda a nossa Equipe Glambox lhe deseja um bom dia!

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Consideração final do consumidor