Glamira

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São Paulo - SP

10/03/2018 às 12:42

ID: 33663065

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Comprei recentemente um produto na loja virtual brasileira da Glamira.

Como deve ser o caso para grande parte dos clientes da loja, o produto é um presente, e a pontualidade, prometida pelo fornecedor, torna-se mais importante.

Meu produto está com status "Processando" desde o momento em que meu pagamento foi aceito, há duas semanas. Sua entrega é devida para a próxima segunda-feira, 12/03, mas não há nenhum indício de que o produto tenha sequer sido enviado.

Para tentar entender o que está impedindo o envio do produto, tentei entrar em contato com a Glamira. Assim, ao longo da última semana, enviei:
- 2 e-mails;
- 2 mensagens pelo chat online;
- tentei, por diversas vezes, contato telefônico (dentro do horário de atendimento bizarro, que se estende das 7h às 13h).

Os resultados foram:
- nenhum dos e-mails foram respondidos;
- uma das mensagens de chat foi respondida, dizendo que, para realizar o envio, a Glamira necessitava de meu "número do imposto", seja lá o que isso for. Quando solicitei esclarecimento sobre o que seria meu "número do imposto", não houve resposta;
- finalmente, não consegui contato telefônico em nenhum dos dias em que liguei.

Não posso atestar quanto ao valor do ICMS (já que ainda não fui cobrado) ou quanto à qualidade do produto (já que, obviamente, ainda não o recebi). Assim, limito minha reclamação à qualidade do serviço de suporte prestado, que foi, se não o pior, um dos piores com os quais já tive o desprazer de ter de lidar.