Preço cobrado no site esconde valores e taxas futuras
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2018 às 16:42
ID: 33277951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Glamira anuncia items no seu site com preços em R$ e afirma que sobre o valor deve-se adicionar o imposto ICMS. A mesma envia seus produtos por UPS.
A verdade é que a Glamira produz seus produtos na Turquia e os envia para o Brasil. Desta forma a UPS sempre taxa seus produtos com ICMS + Imposto Importação + Taxa administrativa. Esta conta é sempre *******% do valor do produto, não importando o tipo de categoria alfandegária do item (Lei de Alfandegaria para Courier). Desta forma a o valor final do Produto é 2x o anunciado no site da UPS.
Lembrando também que a Glamira é uma empresa sem representação no Brasil. Então qualquer problema que você tiver com a mesma e precisar entrar com uma ação juridica. A mesma só é possível na Alemanha.
Eu comprei um anel de noivado para minha namorada o valor anunciado seria R$******* + ICMS. ICMS no RJ gira em torno de 20%. O valor final para eu conseguir retirar o produto na UPS ficou em R$******* totalizando R$*******. Eu não fui dado opção de cancelar a compra e retornar o produto pois o mesmo estava retido na UPS.
O atendimento da Glamira se mostrou surpreso com o imposto e mencionou que nunca havia acontecido antes. O que não acredito ser verdade, pois além da UPS me garantir ser impossível isso está respaldado na legislação.
"A UPS me respondeu, e me informou que as taxas que estão sendo cobradas são : ICMS + Imposto de importação. Isso é a primeira vez que acontece, pois geralmente é cobrado o ICMS ou o imposto de importação (quando cobrado).
A GLAMIRA não se responsabiliza por taxas extras, nós não temos nenhum escritório e/ou representante em território brasileiro." -- Email suporte Glamira
Por fim a Glamira mencionou que seu site e sua atuação no Brasil ainda é recente e assumiu problemas com os mesmos mas que não podem fazer nada para resolver meu problema.
"O nosso website para o Brasil funciona a pouquíssimo tempo, e quando eu entrei para ser responsável pelo mercado do Brasil, e de Portugal, eu observei vários problemas no site do Brasil. " -- Email Suporte Glamira
Por fim, para conseguir pedir minha namorada em casamento tive que desembolsar o valor do produto em impostos. O valor final do meu anel foi de R$******* para R$*******.
Aconselho a todos não fazer compras com a Glamira.
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Resposta da empresa
23/03/2018 às 04:32
Prezado Sr, Martins,
Nós sentimos muito pela sua má experiência como consumidor em nossa loja.
De fato o Sr. está certo que embora em nosso site tenha a informação de que a GLAMIRA não possuí presença física em território brasileiro, essa informação não estava clara. Mas esse erro já foi corrigido, e agora, antes dos nossos clientes realizarem a compra, é informado no momento do checkout que taxas podem ser incluídas quando o pedido chega em território brasileiro.
De qualquer forma, a sua opinião é muito importante para aperfeiçoarmos os nossos serviços.
A sede da GLAMIRA fica na cidade de Heilbronn na Alemanha, mas possuímos escritórios, e centros de distribuição em : Nova Iorque, Estados Unidos - Sydney, Austrália - Istambul, Turquia - Sofia, Bulgária.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe GLAMIRA