Descaso com o consumidor

Question

Eu comprei as alianças, postaram rapidamente, sobre isso não tenho o que reclamar.
Entretanto, quando as mesmas chegaram, meu namorado percebeu que elas não eram anatômicas assim como descrito nos produtos. O que acarretou no erro da numeração também, pois nos embasamos na nossa anterior e quando se é anatômica tem essa divergência para a aliança reta por dentro.
Logo entrei em contato com a loja, solicitei o estorno, postei no dia seguinte, chegou lá no dia posterior a postagem.
Entretanto até agora não recebi o estorno do produto, nem ao menos o comprovante que o mesmo já foi efetuado. Só perguntam de qual banco é, eu mandei, porém nada até agora.
Entrei em contato até com o Sac do Elo7, e estou aguardando um parecer sobre o caso, mas até então nada. Eu estava aguardando um posicionamento da loja para poder ser mais justa na avaliação, mas como eles não mandaram nem ao menos o comprovante do estorno, fica aqui a minha insatisfação do comprometimento da loja para com o consumidor.