Pedido com defeito
Em réplica
Suzano - SP
04/03/2026 às 08:19
ID: 242263749
No meio do ano passado, finalizei um pedido nesta loja através da shopee , foram 10 caixas personalizadas para os padrinhos, deu tudo certo. No fim do mês de novembro realizei a compra de mais 5 caixinhas para os avós dos noivos a para as daminhas. Porém, elas chegaram com dados incorretos. Ao entrar em contato com a vendedora, foi informado que seriam enviadas novas caixinhas, e realizada a confirmação do endereço para envio em até 7 dias. Entretanto, após os 7 dias, as caixas ainda não chegaram, e o estorno não pode mais ser realizado devido ao esgotamento do prazo.
No momento, desejo apenas a restituição do valor pago, por conta da falta de comprometimento do vendedor, visto que todas as tentativas de contato após a confirmação do endereço foram ignoradas, estou desde o dia 9/02 aguardando retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:23
Olá verifiquei que lhe foi oferecido o estorno e reembolso total desde que as caixas fossem devolvidas, nós iamos arcar com os custos por fora da platafforma da shopee. Entretanto foi informado que ja havia usado uma das caixas, então oferecemos o reembolso parcial, porém a mesma gostaria de ficar com o produto e receber o reembolso total, dessa forma não pudemos fazer mais nada.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:27
Não aceitei a tratativa, pois houve o custo para a compra e para concerto, sendo assim o custo foi muito maior. Tendo em vista que a fornecedora procede com controversas desde a primeira tratativa feita de enviar apenas 3. Como ha confiança? Semana passada solicitei o reembolso fora da plataforma, apenas o valor das 3 que seriam enviadas no início, porém não há respostas. Se possível prossigo com essa tratativa!