Atraso na entrega, falta de estorno e canais de atendimento inoperantes
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 12:41
ID: 236496861
Realizei um pedido em 03/07/2025 com a promessa de entrega em até 72 horas, conforme informado pela própria empresa no momento da compra.
Desde então, não recebi a mercadoria nem o estorno do valor pago. Já tentei contato diversas vezes e inclusive abri reclamação, porém não obtive qualquer retorno ou solução.
Para piorar a situação, o e-mail informado no site da empresa não é válido, impossibilitando qualquer comunicação formal, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Além disso, hoje recebi uma mensagem via WhatsApp, supostamente dos Correios, informando que o pedido estaria em São Paulo e exigindo o pagamento adicional de aproximadamente R$ 50,00 para liberar o envio, o que considero extremamente irregular e suspeito.
Ressalto que:
A empresa não cumpriu o prazo prometido de 72h;
Não houve entrega, nem estorno;
Os canais de atendimento não funcionam;
O consumidor fica sem qualquer suporte ou resposta.
Diante disso, solicito solução imediata, sendo:
a entrega do pedido sem qualquer cobrança adicional, ou
o estorno integral do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno urgente.