Produto não recebido e cobrança de frete adicional indevida

Question

Realizei a compra de dois conjuntos da loja Glamuor Fit no dia 12/07/2025. Recebi e-mail que o pagamento tinha sido confirmado e que estavam preparando meu pedido para envio. Passados vários dias sem nenhum retorno sobre a compra enviei um e-mail para a empresa no qual me solicitaram alguns dados para que fosse localizada a encomenda.

Passado os dados, e após várias tentativas de contato telefônico, o suporte me enviou em código de rastreio de uma transportadora chamada rapid logística. O pedido nunca chegou, só perdi o dinheiro. Ainda, o site da transportadora cobra uma taxa de reenvio no valor de R$ 37,90 para entregar os produtos. Porém quando comprei os produtos já paguei o frete e não vou pagar novamente ainda mais para algo completamente desconhecido. Gostaria do envio dos produtos ou o estorno do meu dinheiro. Pois até hoje 16/04/2026 os produtos nunca chegaram.