Devolução

Boa noite.
Conforme e-mail enviado no dia 14/08, você solicitou a devolução pelo motivo da peça ter ficado grande. Se você tivesse recebido a calça suja conforme passou a alegar após o pedido de devolução ter sido negado, com toda certeza, como qualquer outro consumidor, você teria informado isso por e-mail, mas como não foi o caso, você relatou que queria a devolução porque a mesma não lhe serviu.
De forma alguma vendemos peças sujas. As peças são verificadas assim que chegam do fornecedor e se há alguma avaria o produto é enviado de volta ao fabricante.
Sua alegação que a peça chegou suja é [Editado pelo Reclame Aqui], pois como você bem sabe, já que não é a sua primeira compra em nosso site, além das verificações feitas tanto pelo fabricante quanto por nós, a peça vai dentro de uma embalagem plástica, depois é embrulhada em papel de seda e finalmente dentro de uma caixa lacrada para o transporte, sendo assim IMPOSSÍVEL ter sujado durante o transporte, como você alega.
Outro detalhe importante que você não leu, é que não aceitamos troca de peças brancas, justamente para evitar este tipo de problema, porém foi aberta uma exceção, devido ser sua 2ª compra mas estamos impossibilitados de aceitar a devolução, porque uma das regras para proceder com a devolução não foi atendida, pois você não teve o cuidado ao vestir uma peça justa de cor branca.
Em momento algum a devolução dos valores foi negada, porém para que isso ocorra é necessário que a peça esteja intacta, conforme informado a você por e-mail e descrito em nosso site. Infelizmente você nos devolveu a peça completamente suja, impossibilitando qualquer troca ou devolução, pois a mesma está inutilizada para revenda.

Sou uma compradora idônea e nunca tive problemas com compras na internet. Tenho certeza que o sujo, que vocês alegam, se está é porque já estava. Antes de realizar a compra fiz questão de confirmar, via whatsap, se vocês trocariam a peça se não servisse justamente por ser branca e a atendente me confirmou que trocaria. Quanto eu ter sujado a peça, tenho certeza que não a sujei. A empresa chegou ao absurdo de me perguntar se eu tinha tomado banho, me senti extremamente humilhada, não estou acostumada a essas alegações absurdas. Se vocês fossem uma empresa preocupada com o cliente tenho certeza que teriam resolvido meu problema. Mas quero meu dinheiro de volta principalmente por ter sido humilhada.

Bom dia.

A calça não estava suja, senão você teria nos informado. Em nenhum momento isto foi citado, nem quando foi solicitada a devolução pelo motivo da calça não ter servido e nem quando enviamos à você o e-mail com o procedimento para a troca/devolução com as informações abaixo:

Devolução por arrependimento ou desistência.

Conforme determina o CDC, os clientes de lojas virtuais tem o direito de solicitar a devolução do produto em caso de arrependimento/desistência/compra por impulso em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do mesmo, desde que sejam observadas as seguintes condições:

- o produto deverá ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);

- o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, não danificada (plásticos e saquinhos fazem parte da embalagem);

- o produto deverá ser devolvido absolutamente SEM USO, sem manchas, sem marcas, sem odores, suja, sem ter tido as costuras ABERTAS ou FORÇADAS após ter provado a peça, sem ter sido lavado ou passado e sem qualquer alteração feita pelo cliente (por exemplo: ajuste de bainha, pregas, etc);

- o produto deverá conter todas suas tags e etiquetas intactas e afixadas à peça;

Ao chegar em nosso centro de distribuição o produto passará por uma rigorosa análise e caso sejam percebidos indícios de uso ou algum dos critérios acima não seja atendido, a Glamour Fitness fica dispensada de aceitar a devolução e providenciará o reenvio do mesmo produto de volta ao cliente mediante ao pagamento de um novo frete.

Temos aqui a conversa no Whatsapp que você perguntou a atendente se faríamos a devolução caso a calça ficasse transparente. E dissemos que sim, mas para isso a calça tem que ser devolvida de acordo com os critérios estabelecidos pela loja. Ou seja, a devolução só não foi feita porque você não atendeu um dos critérios.

Qualquer outra informação agora será tratada via e-mail ou via Procon que você denunciou.

Sem mais.