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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2021 às 19:50

ID: 128100617

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 6 cadeiras no dia 29/06, na loja da silviano Brandão, no ato da compra fui informada que o produto tinha pronta entrega e que seria entregue em até 7dias úteis, conforme consta no recibo emitido. No dia entrei em contato e me informaram que não tinham estoque da cadeira e que essa so chegaria em 15 dias. Após o ocorrido remarcaram a entrega por mais duas vezes, lembrando que a loja nunca me ligou para dar satisfação, todas as vezes eu que esperava o dia combinado e entrava em contato pra saber pq nao tinha sido entregue. No dia 27/07, após um novo adiamento de entrega de mais 15 dias, compareci a loja e solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor no cartão. A gerente me deu uma declaração de próprio punho informando que seria realizado o estorno em 5 dias úteis. Após novo contato ela me disse que na verdade o prazo seriam 10 dias uteis, que novamente não foi cumprido. Ontem ela entrou em contato me informando que o estorno não foi autorizado pelo cartão e solicitou meus dados bancarios para fazer um depósito que não foi feito. Hoje me ligou novamente propondo um acordo para devolução parcelada e que o valor que eu ja havia pago seria depositado hoje mesmo (referente a 3 parcelas) e a proposta seria enviada por email. Ainda nao recebi a proposta e muito menos o dinheiro. Mandei mensagem novamente e ela disse que me retornaria ainda hoje, mais uma vez a loja não cumpriu com o combinado. Só quero que seja realizado o estorno do valor pago por um produto que não foi entregue.