MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Em réplica
João Pessoa - PB
10/04/2024 às 09:15
ID: 186451529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 02/03, na loja glamour oficial e até agora nada do produto chegar.
No site a previsão de chegada era entre dia 12/03 - 14/03. Depois recebi uma mensagem pelo wa dizendo que a demanda estava alta e que eu precisaria esperar 15 dias úteis. O prazo encerrou e até hoje dia 10/04 não recebi os produtos comprados.
Fiz uma reclamação aqui no dia 26/03 e assim a empresa entrou em contato comigo via email.
"Bom dia Mariana
Verificamos aqui que você até sexta feira já recebe atualização de status do seu pedido no site.
Aqui no Ceará tivemos feriado dia 19/03 e dia 25/03
Então é só aguardar.
Após a atualização do status do seu envio, a empresa solicita a retirada da sua reclamação no canal Reclame Aqui para prosseguir com o seu envio.
Pois a empresa em momento nenhum está deixando de lhe dar suporte.
Ficamos no aguardo
Att
Site Glamour"
Além de não enviarei o produto, não informarei o código de rastreio (pq claramente o produto não foi enviado) ainda recebi uma "ameaça" informando que não enviariam o produto pois havia feito uma reclamação no site "Reclame Aqui"
Devido a falta de atenção, falta de compromisso da empresa para com o consumidor e após esse email recebido. informei que poderiam cancelar o pedido pois não estava satisfeita com o mal serviço da loja.
No dia 28/03 recebi mais um email:
"Já foi atualizado sim o status do seu pedido.
Em momento algum a empresa está fora do prazo com você.
Então ou a senhora retira sua reclamação para darmos continuidade ou cancelaremos a sua compra.
Ficamos no aguardo.
Att
Glamour"
Informei que poderiam cancelar a compra e estornar o valor.
"Boa tarde Mariana
Ainda não é possível fazer o cancelamento do seu pedido, pois como você pode ver, o status já está como embalado. Ou seja, já saiu de loja, e já foi recolhido pela empresa dos correios.
Para cancelamento, você tem que aguardar receber, e nos mandar de volta, para aí sim, podermos fazer o seu cancelamento.
Mais o seu pedido em trânsito, não é possível.
Inclusive toda essas informações de política de envio e devolução, tem no nosso site informando.
Att
Glamour"
é verdade que a empresa responde os emails porém também é verdade que não enviam os produtos comprados. lesando os clientes.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 09:24
Mariana Bom Dia. Somos do time Reclame Aqui, e tivemos informações do seu pedido, que realmente você foi informada de forma certa, houve sim os feriados no Ceará, e no site, tem todas as informações do prazo de envio, políticas de trocas e devoluções. Você então antes de comprar não chegou a ler?
Realmente a empresa está dentro do prazo sim, seu pedido já foi enviado, e não é a loja que envia o código de rastreio pra você, e sim o sistema do site, ligado aos correios. Quando você recebe o seu código de rastreio pelo site, o seu pedido já está em rota, a vários dias.. não quer dizer que foi enviado naquele momento.
A loja em momento algum lhe ameaçou. Apenas lhe informou que você estava tendo acesso constantemente a todas as informações, e foi ao canal do reclame aqui como se a loja não tivesse dado nenhum retorno a você.
Como o seu pedido já está em trânsito, não tem de forma alguma, a loja fazer o seu cancelamento. Você quando receber, caso não queira mais, devolve para a loja, e daí sim, quando eles receberem de volta, eles realizam o seu reembolso.
No site da loja, tem todas essas informações bem claras. O certo è o consumidor antes de realizar a compra, verificar todo o passo a passo. Então agora é só aguardar.
Réplica do consumidor
10/05/2024 às 10:42
Bom dia!
é normal um pedido que foi feito dia 02/03 ainda não ter chegado?
Me desculpe mas não é.
Existe no site um frete a ser pago e que consta as informações sobre a entrega dos produtos.
Estamos no dia 10/05 é surreal não ter recebido ainda as roupas.
Réplica da empresa
10/05/2024 às 11:10
Bom dia Mariana. Eles pediram pra você entrar em contato hoje pelo WhatsApp para lhe dar uma informação precisa ok.
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 11:24
continuo na saga com a empresa!
NÃO COMPREM NA EMPRESA GLAMOUR OFICIAL
Após muito solicitar o RECEBIMENTOS dos produtos. Recebi um dos conjuntos no final de ABRIL (lembrando que a compra foi no dia 02/03/24). E no dia 10/05/24 descobri através de um áudio enviado pela própria empresa que o segundo conjunto NÃO HAVIA SIDO PRODUZIDO consequentemente NÃO HAVIA SIDO ENVIADO.
Mais uma vez, informei que não tinha nenhum interesse em receber NADA da loja e que queria o reembolso.
Informaram que eu precisa receber o segundo conjunto para conseguir solicitar o cancelamento da compra.
Disse que não ia esperar e que eles providenciassem o código do frete para que eu pudesse devolver (já estamos no dia 10/05/24) e esperei até o dia 22/05/24 para conseguir esse código.
O produto foi enviado no mesmo dia, chegou na empresa dia 04/06 e informaram que eu receberia o pix do valor da compra no dia 30/06. Afinal.. todo o pedido já havia sido pago.
Dia 02/07.. entro em contato informando que não recebi o pix como informado e chega mais uma noticia dai como foi cartao a sua forma de pagamento, a operadora do cartao faz o seu reembolso dentro do prazo deles pela sua fatura
Hoje dia 01/08 entro em contato com minha gerente e a informação que recebo é quem informa o prazo é a empresa. e o prazo pode ser de até 30 dias. Pedi para verificar se havia algum estorno programado e CLARAMENTE NÃO EXISTE NENHUM ESTORNO PROGRAMADO.
EMPRESA SEM CREDIBILIDADE.. NÃO COMPREM.
e uma compra feita no dia 02/03/24 continua em aberto...