Produto nao recebido

Boa noite Flávia.

A empresa nos passou todos os contatos feito com a senhora, todos inclusive respondidos. O prazo de 15 dias todo cliente fica ciente na hora da compra. E nem toda vez acontece do prazo ser exato, pois a contagem é em cima de dias úteis , e não corridos. Para solicitar cancelamento ou qualquer outra informação , a senhora tem que solicitar no mesmo canal, onde já se vem falando diariamente.

Vocês tem que me informar qual a data de entrega, no mínimo me dar o suporte necessário para me tranquilizar que a compra irá ser entregue, só falam para eu entrar em contato com o site sendo que nem sei como fazer isso, a empresa tem que presar pelo nome e não ficar empurrando para o site, para mim a loja e site são a mesma coisa.
Mais uma vez estão empurrando e não estão me dando informações.
Lamentável.