Atraso na entrega dos produtos

Olá Emmanuelle, tudo bem?
Conforme lhe informamos através do nosso atendimento via whatsapp, estamos em contato com a transportadora desde o primeiro dia que você nos informou sobre o ocorrido. Nosso contato com a transportadora Total Express é através de e-mail e abertura de tickets no portal da empresa, para que possam entrar em contato com à base onde seu *******. Acontece que, desde o primeiro dia eles nos pedem um prazo para averiguar a situação e precisamos aguardar para passar uma informação concreta para o cliente, foi pedido para nós duas vezes o prazo para acareação e busca do objeto, porém somente na data de hoje, conforme comunicamos com você no e-mail, a transportadora nos informou que o pedido foi extraviado, uma situação delicada e que foge do nosso alcance, já que dependemos de transportadoras e correios para fazer os envios, não sendo um erro da nossa empresa.
Entendendo sua urgência, no dia 05/12 propusemos enviar as peças do pedido que tínhamos em estoque através do sedex, uma modalidade mais rápida de envio, porém cinco dos itens estavam esgotados, não conseguiríamos enviar pois já não tínhamos mais essas peças, mas propusemos também à troca por outros modelos ou o estorno do valor, o que inicialmente a Sr havia concordado, pedindo para cancelar os itens esgotados e o envio das demais peças. Calculamos o ressarcimento e fizemos o estorno do valor das peças esgotadas através do mesmo meio de pagamento, qual seja, cartão de crédito. Em nenhum momento negamos auxílio e propusemos diversas opções para sanar esse transtorno, sendo, o envio por sedex das peças em estoque, escolha de outros produtos, ressarcimento do valor integral, mas nenhuma foi aceita pela Sr. O envio de todas as peças só não foi feito por realmente terem esgotado cinco produtos, não sendo possível realizar o envio deste, mas nos propusemos à realizar qualquer solução acima.
Entendemos a situação e lamentamos pelo ocorrido, não é essa experiência que desejamos passar aos nossos clientes, mas não foi um erro da nossa empresa, mas sim, da Total Express, porém você foi nossa cliente e por isso tentamos resolver a situação da melhor forma e de todas as maneiras possíveis e que estavam ao nosso alcance, mas infelizmente não foi de desejo da Sr.
Não queremos de forma alguma prejudicar nossos clientes, por isso foi proposto várias opções na tentativa de sanar essa situação.
Sendo assim, estamos no aguardo de sua resposta para ressarcimento do restante do valor da compra, visto que já foi informado pela transportada que o pedido foi extraviado, não sendo possível realizar a entrega do ******* situações.

Atenciosamente, equipe Glamour Pratas!

Em nenhum momento fui informada dos prazos que a transportadora deu para sua loja, Sra Letícia. Tenho todos os comprovantes, assim como também tenho a comprovação de que em todos os contatos fui eu que solicitei um retorno, pq a transportadora deu novos prazos como a mesma falou acima e em nenhum momento foi passado essa informação para mim. Total descaso com um ******* há dois meses atrás. Ressalto que você como Advogada, que deixou claro em uma conversa por Whatsapp, para tentar me assustar, deveria saber que o responsável judicialmente é também vocês. Pois a contratação da transportadora foi a Glamour pratas e não eu. Toda informação de como e se quiserem resolver o problema foi encaminhada via email, solicitando envio de peças via Sedex. Deixei claro desde o início que quero apenas solução do problema, não sou de criar problemas. Mas basta reconhecer que o problema existe e não tentar solucionar com o que é mais fácil para vcs. Na hora de comprar são super atenciosos, mas na hora de solucionar acham que é apenas se livrando do problema. A Senhora Letícia mais uma vez falta com a verdade, pois não solicitei estorno, pedi para ela calcular as peças que não tinham, 30 minutos depois já me informou que fez o estorno sem que eu solicitasse. Alegando que queria agilizar.

Ressalto são ótimos no atendimento inicial, mas péssimos para solucionar problema, querendo apenas se livrar do consumidor e não pensando no melhor e no dano que causou com o problema citado.

Toda a informação para solução foi enviada via email para empresa, com envio das peças que me foi informada que poderia ser feito via SEDEX.

Olá Emmanuelle, tudo bem?
Conforme sua aceitação da nossa proposta feita anteriormente no atendimento, sendo, o envio dos produtos em estoque via Sedex, enviamos nesta segunda-feira 12/12 todos os produtos em estoque que estavam em seu pedido e demais trocas. Nesta quarta-feira, 14/12 a Sr recebeu a ******* contato conosco através do WhatsApp informando o recebimento. Sendo assim, conseguimos resolver da melhor forma possível e que estava no alcance da nossa empresa, lamentamos pelo ocorrido no transporte anterior e já tomamos as devidas providências quanto à transportadora Total Express acerca do caso para que isso não ocorra novamente. Mais uma vez, pedimos desculpas por esse erro deles.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente, Glamour Pratas.