Problema resolvido, mas o atendimento do SAC precisa melhorar
Não respondida
São João del Rei - MG
29/07/2026 às 17:09
ID: 255156525
Problema resolvido, mas o atendimento do SAC precisa melhorar
Venho atualizar minha reclamação para informar que o problema foi resolvido e recebi uma nova escova pelos Correios no dia 28/07.
Meu primeiro contato com o SAC ocorreu em 23/06, logo após minha escova Revlon apresentar defeito e queimar com menos de dois meses de uso. Embora a empresa tenha cumprido a garantia, todo o processo levou mais de um mês para ser concluído.
Durante esse período, fiquei sem o produto e precisei arcar com gastos extras em salão de beleza para fazer escova, já que dependia do equipamento para o meu dia a dia.
Gostaria de destacar que a maior dificuldade foi o atendimento do SAC. A comunicação foi lenta, com respostas demoradas e fragmentadas, o que tornou um processo simples muito mais desgastante do que deveria. Acredito que esse seja um ponto que merece atenção da empresa, pois o SAC é o principal canal de contato com o consumidor e precisa oferecer um suporte mais ágil, claro e eficiente.
Reconheço que a empresa resolveu o problema e agradeço pelo envio de uma nova escova. Agora, espero que este produto tenha a durabilidade e a qualidade esperadas e que não apresente novos defeitos, principalmente considerando o valor investido em um produto de uma marca reconhecida.
Agradeço pela solução e espero sinceramente que meu relato contribua para a melhoria do atendimento e para que outros consumidores tenham uma experiência mais rápida e satisfatória.