Manutenção Sacada - Propaganda enganosa

CAro Sr. João

Caro Sr. João Herculano, tudo bem?

Fico feliz com o seu feedback, demonstrando a qualidade do nosso produto que cumpri o que prometemos dentro da sua garantia.
Após o término da garantia é cobrado o valor informado acima e também é informado se o Sr. quiser fechar o serviço conosco este valor retorna em crédito para o sr em forma de cortesia por continuar a nos prestigiar, mas caso ocorra algum tipo de discordância com orçamento essa taxa fica pelo custos do envio dos profissionais até sua residência e pela análise e levantamento do que deve ser feito para continuar a garantir o bom funcionamento do sistema.
Em relação ao serviço ser feito parcialmente, realmente não temos como executá-lo, pois não é o correto a ser feito e não teríamos como garantir o que seria executado, assim denegrindo a imagem dos serviços prestados por nós.
Fico a disposição caso o sr. queira executar o serviço da maneira correta conosco.

Ainda não entendo que fui respondido. Você diz que a manutenção correta seria fazer todos os serviços, quando o correto é ser transparente com o cliente. Quero saber o valor de cada item bem como quero ter o direito de escolher o que quero fazer. Eu não aceito que vocês escolham o que deva ser feito. Isso é falta de respeito e transparência.

Boa noite Sr. João Herculano,

Acredito que sr. esteja confundindo transparência com profissionalismo.
Nós somos os profissionais e técnicos no quê fazemos, não podemos aceitar imposições sobre o que deveomos fazer, pois lindamos com montagens estruturais que tem grande responsabilidade civil e normas regidas pela ABNT e outros órgãos que temos a resposabiludade de seguir. Dentro desta responsabilidade não iremos fazer nenhuma manutenção que não seja adequada a necessidade de segurança e funcio aludade do sistema.
Caso o sr. tenha conhecimento técnico para determinar o wue deve ser feito o sr. pode comprar as peças qye acredita ser necessárias de substituição e efetuar a troca ou contratar quem for de sua confiança.
Não estamos nos isentando de atende-lo, mas apenas tentanto ser o mais transparentes e objetivos possível para garantir a segurança e funcionaludade do sistema.
Espero que o sr. entenda que fator monetário é muito pequeno levando-se em conta nossa responsabilidade civil sobre os serviços prestados, em caso de acidente não existem valores que nos confortem.

Apesar de todo esse discurso bacana sobre profissionalismo, ainda vocês não tiveram a capacidade, a coragem e a transparência para detalhar os valores de cada item do orçamento. Ainda sim, já que são tão profissionais, gostaria de que fosse indicado na norma ABNT ou qualquer outra que regulamenta sua profissão que corrobora cada item da manutenção. Somente assim posso avaliar o real valor dos serviços oferecidos. Enquanto não tiver isso, e apenas falta de respeito e transparência com o cliente. Espero que vocês se coloquem no meu lugar como cliente pois vocês também são clientes de outros prestadores.

Bom dia sra. João Herculano,

Acredito que desta firma não vamos chegar a um denominador comum.
Ficamos à disposição para o que for necessário.
Será enviado ao sr. Os valores dos itens, mas deixo novamente claro e explícito que os itens orçados não serão fornecidos separadamente e nem parcialmente.

Fico no aguardo do envio mas ainda sim não foi explicado tecnicamente porque tenho que fazer tudo que vocês indicaram e da forma que vocês indicaram.

Acredito que fui bem calro nas mensagens abaixo, explicando sobre a importância da segurança do sistema.
O sr. Nos acionou solicitando um orçamento porque o sistema não estava funcinando devidamente, então passamos o orçamento para que o sistema continuasse a funcionar com segurança após mais de 07 anos de uso.

Ser claro e explicar exatamente o porquê de eu ter que fazer tudo. Agora que você abriu o tema sobre normas e segurança, quero saber o embasamento para cada ação de manutenção proposta por vocês. Isso abre e respeito e ser transparente com o cliente e não tentar me convencer por não querer esclarecer ou não me atender quando entrei em contato ontem. Se quiser me ligar estou a disposição e querendo resolver de fato.

Boa tarde João Herculano,

Infelizmente não posso liberar todas as normas necessárias para seu esclarecimentos, pois elas tem um termo de confidencialidade, mas o sr. pode entrar no site da ABNT e comprar as normas necessárias para seu esclarecimento.
Hoje o que tenho a oferecer é currículo da empresa, o que o levou a comprar seu produto e cumprir com o que foi estabelecido em seu contrato de compra.
Fica difícil explanar nossa experiência de 32 anos de mercado, principalmente por este meio de comunicação.

Peço desculpas a sr. mas aqui encerramos nosso assunto, já expliquei o necessário a suas dúvidas e solicitações.
Caso queira realmente executar a manutenção do seu produto estamos a disposição para o que for necessário para garantir o bom funcionamento e segurança do sistema.

Mais uma vez voce coloca informações que não significam nada ao invés de passar as informações solicitadas. As normas ABNT não são confidenciais e voce deveria informar quais regem sua profissão. Ao não informar tais dados, me leva a crer que ou vocês não as seguem, ou vocês não as conhecem e só tentaram me intimidar para tentar resolver essa questão. As perguntas que ficam, ainda sem respostas, são: quanto custa cada item da manutenção? Qual o embasamento técnico para a realização de cada atividade descrita? Por que não posso fazer só parte do serviço? Se as normas recomendam manutenção regular, por que vocês não me avisaram e dentro dos 5 anos de garantia vocês não ofereceram ou recomendaram a manutenção preventiva mesmo que tivesse que pagar algo?

Resumo: se vocês fossem profissionais, éticos e respeitassem os clientes, já teríamos resolvido antes de eu ter que recorrer ao Reclame Aqui, que é sim o lugar para resolver essa situação já que o dono e o gerente da empresa se recusaram a me atender por telefone.

Mas fique tranquilo que vou pessoalmente até vocês para resolver isso da melhor forma.

Bom dia, sr. João Herculano,

Ficamos a sua inteita disposição para o que se fizer necessário.

Boa tarde, agradecemos pela finalização de sua reclamação e ficamos à disposição caso tenha mais alguma solicitação ou esclarecimento.