Manutenção incompleta e recusa na troca de borracha de vedação de tela mosquiteiro em cortina de vidro
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 11:25
ID: 231590643
Recentemente adquiri um apartamento que já possuía a cortina de vidro da Glass Co. Como estava tudo em bom estado, entrei em contato com a empresa apenas para solicitar a manutenção preventiva, que incluía a troca das borrachas de vedação e a lubrificação do sistema. O valor cobrado foi considerável, mas ainda assim autorizei o serviço, justamente para manter o bom funcionamento do vidro.
Ocorre que a tela mosquiteiro anexada ao sistema utiliza a mesma borracha de vedação e já apresentava sinal de desgaste, inclusive soltando. Entretanto, essa borracha não foi trocada durante a manutenção. Ao entrar em contato novamente e solicitar a substituição de forma educada e com total abertura ao diálogo a resposta da empresa foi bastante categórica ao afirmar que não realizariam a troca, mesmo sendo uma peça que faz parte do conjunto de vedação.
Registro aqui minha frustração, pois tratava-se de algo simples, de baixo custo e que seria facilmente resolvido no momento da manutenção, reforçando a confiança e a boa experiência do cliente. Ao invés disso, restou a impressão de falta de atenção ao serviço e à satisfação do consumidor.
Infelizmente, diante da postura adotada, a empresa não apenas deixou de solucionar um detalhe, como também perdeu a oportunidade de manter o cliente e construir uma relação de longo prazo.