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Rio de Janeiro - RJ

26/10/2021 às 16:34

ID: 131868735

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Contratei o serviço da mesma para instalação de uma cortina de vidro em minha residência. Onde no ultimo dia 18 de junho de ******* solicitei uma visita para reposição de uma peça a qual puder constatar que outro conhecidos tiveram o mesma situação. A trava de vidro trincou e posterior a isso a mesma veio a quebrar. Sabido do ocorrido a empresa nunca fez um contato para tratar do assunto. e na data de hj após questionar por diversas vezes desde o dia 18/06/*******. Fizeram contato e informando que o meu produto não teria garantia de tal peça e que deveria pagar um valor de *******,00. Achei isso uma falta de respeito com um cliente que vem solicitando por diversas vezes uma visita para verificar o dano e quando fazem o contato e somente para dizer que devo pagar xyz... Diante desta situação venho deixar meu descontentamento com esta empresa e já não pretendo recomendar a ninguém.

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Resposta da empresa

18/01/2022 às 17:44

Prezado Sr. Marcio,
Estamos iniciando algumas ampliações nos nossos canais de antendimento com o intuito de melhorar as opções de comunicação com os clientes.
Dito isso, abrimos há pouco este cadastro para responder algumas questões que por ventura possam aparecer aqui no Reclame Aqui.
O senhor contratou um envidraçamento de varanda no valor de R$3.*******,00 em 09 de Outubro de *******.
A garantia do sistema, conforme consta do seu contrato, é de 1 ano para ajustes gerais ou quaisquer problemas com peças que não envolvam as exclusões que lá constam (como mal uso, etc etc); 2 anos para todos os rodizios, desalinhamentos ou desgastes; e 5 anos para a estrutura instalada, perfis, fixações, etc.
O senhor entrou em contato quase 2 anos após a compra para solicitar a troca de uma peça, sendo que os R$ *******,00 que lhe foram passados em orçamento seriam somente para cobrir o custo da nossa visita técnica (a peça ja estaria inclusa sem qualquer custo para o senhor). Nosso setor de manutençao conta com atendimento exclusivo para esta finalidade, além de contar com carros de carga dedicados somente à manutenções e garantias, instaladores e ajudantes, que todo dia percorrem os mais diversos serviços com elevado índice de satisfação.
Infelizmente, hoje não temos como cobrar um valor de visita técnica menor do que este para nossa operação com a devida qualidade. A peça nem sequer lhe foi cobrada pois entendemos que dentro deste valor de visita (para cobrir todo o aparato de logistica e mão de obra envolvida), ela tem pouquissima relevância, então mantivemos este custo mínimo.
Continuamos a disposição,
Atenciosamente,
Glass & Co