Glass Store

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

22/09/2016 às 13:16

ID: 21092137

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em fevereiro de ******* fechei a compra de painéis de espelhos para colocação em meu apartamento. Foram diversas peças para serem colocadas nos quartos e sala, peças grandes e caras. No momento do recebimento, percebi que próximo aos recortes haviam alguns lascadinhos na película que reflete e cheguei a comentar com a pessoa que foi entregar, Sr. Ivo. Como as partes danificadas eram poucas e ele apontou que estes lascados ocorriam mesmo no momento da lapidação da peça, acabei aceitando.
Em abril de *******, resolvi cotar uma porta de vidro com a mesma empresa, Glass Store, e voltei a receber o Ivo e a proprietária da loja, Priscila, em minha casa. Apontei novamente o problema dos espelhos e o mesmo voltou a repetir a mesma historia. Quando fui finalizar a compra, mandei email a eles dizendo que precisava que garantissem a entrega do novo produto, pois não tinha ficado satisfeita com os pequenos defeitos e que achava que eram defeitos da fabrica! Neste momento, a Priscila se disponibilizou para marcar uma visita com a responsável pela fabrica CRISTALPLANO VIDROS, a Erika.
A Erika chegou em casa e constatou que era oxidação que ocorrera e que as peças seriam trocadas na próxima semana. Perguntou a minha ajudante com o que ela limpava os espelhos e a mesma disse que com um paninho e álcool.
Ok, deixamos pré-agendada a troca para no máximo em 2 semanas, conforme disponibilidade da mão de obra da Glass Store. Na semana seguinte, recebo um email dizendo que o pessoal da fábrica CRISTALPLANOS pediu mais tempo para trocar o espelho da sala e, no dia seguinte, recebo outro e-mail dizendo que a fabrica não trocaria espelho algum, pois estavam sendo limpos de maneira errada.
Liguei imediatamente para a Erika, e disse que ja havia recebido assim, porem cai na ladainha da pessoa que disse que aquilo era normal, e que não poderia ser prejudicada. Meu erro foi não ter formalizado por e-mail a reclamação. Fiz apenas verbalmente. A mesma disse que iria verificar e apontou que estávamos limpando de forma errada. Apontei, mais uma vez, que havia recebido daquela forma e que todos os espelhos são limpos da mesma maneira e que apenas os que eles me forneceram estavam daquela maneira. E ela me perguntou por que a GLASS STORE não informou a fabrica no momento da primeira reclamação. Como eu vou saber o por que?!?!?IRRESPONSABILIDADE E FALTA DE COMPROMISSO!!!!
Após semanas e meses de muito insistência, A Glass Store conseguiu a substituição das pecas diretamente com a Guardian, porem as peças foram entregues na Cristal Planos.
Após ligar varias vezes solicitando a instalação, a Glass veio com a história de que o movimento na loja estava baixo e que eu teria que arcar com o custo da mão de obra de instalação. Fiquei muito chateada e brava, já que, recebi os espelhos desta forma e, por diversas vezes eles me afirmaram que iriam fornecer a mão de obra para a substituição.
A Priscila me solicitou que eu enviasse fotos para ela, para cotar o serviço, depois me falou que um ex funcionário deles, que estava trabalhando por empreitada, iria no meu apartamento ver os espelhos, porem ninguém foi e nenhuma satisfação me foi dada.
Após outras semanas, pedindo uma satisfação constante, não consegui nada. Os espelhos continuam na Cristal e a Priscila não me responde qualquer mensagem e não me da a menor satisfação.

Uma Falta de respeito com o cliente!