Envidraçamento pago a 3 meses e ainda não instalaram
Respondida
Santos - SP
08/06/2017 às 16:11
ID: 26743303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei o envidraçamento de minha sacada com esta empresa, efetuei o pagamento no dia 08/03/******* e prometeram entrega até o dia 31/03/*******. Após 20 dias do prazo vencido e diversas reclamações, agendaram o trabalho, foram em meu apartamento, instalaram dois trilhos de alumínio e foram embora. Cerca de 10 dias depois, após vários telefonemas, me passaram o contato do Sr. Amauri, proprietário da empresa. Este informou que teve problemas com fornecedores e pediu de 5 a 10 dias para resolver a situação. O novo prazo venceu e ainda não havia previsão de entrega. Informei ao Sr. Amauri que estava prestes a acionar judicialmente a empresa e o mesmo agendou instalação para a semana seguinte. Os instaladores apareceram as 15:40h da data combinada, levaram meia dúzia de janelas de vidro e ficaram até as 17:00h, basicamente refazendo a instalação dos trilhos de alumínio, que tinha sido mal feita na primeira vez. Ficaram de retornar no dia seguinte para finalizar mas não vieram. O Sr. Amauri já não atende mais no número fornecido, quem tem respondido é o Sr. Gustavo, um funcionário dele. Desde então tenho ligado todos os dias para tentar uma solução amigável mas nem ao menos me passam uma data, sempre há uma desculpa: o funcionário que faltou, a chuva, falta de equipe para o trabalho, vai ver com o setor de produção, com o Sr. Amauri e por aí vai. Já se passaram 2 meses e 8 dias do prazo de entrega e ainda não há uma data para finalizar a instalação. Consultei um advogado e devo acionar a empresa judicialmente nos próximos dias.
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Resposta da empresa
10/07/2017 às 14:23
Boa tarde Sr Michelsen. Sentimos muito pelo seu caso. Realmente esse problema que aconteceu com o Sr foi devido a problemas diversos que a empresa teve, motivo principal: Fornecedor e funcionário. Infelizmente creio que é um problema cronico para muitas empresas, pois esse problemas que não tem nada haver com o cliente, acaba os prejudicando sem intenção. Pedimos mil desculpas pelas falhas e atrasos. Porem seu caso ja esta sendo resolvido. Só não foi totalmente finalizado devido a um problema na instalação onde a cola não deu cura perfeita e tivemos um contratempo no momento da colocação onde o Sr estava presente e constatou o ocorrido. Nos estamos constantemente sanar todos erros e falhas que pudemos ter e nos desculpando por ter prejudicado o cliente em algum momento. Esperamos finalizar *******% dos serviços com perfeição ainda essa semana. Agradeço pela paciência e pela chance de finalizarmos mais um serviço Glass System em seu condomínio. Estamos a sua disposição!